????八年創新發展路 因您而變八年的創新與成長，八年的激情與綻放，八年的成就與夢想……，八年的時光能成就怎樣的發展奇跡？能為一個城市帶來怎樣的影響？八年后的青島招行又將走向何方？追隨時光的印記，回首2000年的5月18日，招商銀行青島分行仿佛襁褓中的嬰兒一樣剛剛在青島誕生，不到10個億的資產，網點也只有一個，員工僅僅30余人——一個十足的小銀行。但8年后，截止到2007年底，招商銀行青島分行卻成長為總資產315億，服務網點32個，200多臺自助存、取款機，40多個社區銀亭，600多名員工，不良資產率控制在0.35%以內，年盈利超過5億元——一個具有較強規模和實力并在青島極具影響力的商業銀行。試想，這是怎樣的一種發展速度？高瞻遠矚的戰略眼光，敢為天下先的創新精神，一如既往的優質服務，堅持不懈的體制探索，以人為本的企業文化，“達者獨善天下”的社會責任感，給青島這個城市交了一份前所未有的的答卷，更為百年基業打下了堅實的基礎。
????客戶永遠是上帝 “凡事預則立，不預則廢”。未來學家托夫勒認為，對于沒有戰略的企業來說，就猶如在險惡的氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風雨中穿行，最后很有可能迷失方向。即使飛機有幸不墜落，也有耗盡燃料之虞。 “八年前，不用說在銀行的網點吃塊糖，就連想看清楚銀行柜臺營業員的模樣都難。”一位老青島如是說。然而，招商銀行青島分行不僅讓他吃上了糖，還讓他感受到了一場前所未有的金融服務變革。招商銀行發展之初就摒棄傳統銀行的“高柜臺、厚玻璃、冷面孔”，在青島首家推出大堂經理服務、給客戶送上糖果、使用叫號機……，諸多的第一次讓人驚嘆銀行的服務竟然是可以這樣的。 2002年，招商銀行青島分行在獲得青島市財貿系統“溫馨理財”服務品牌后，又成為首家在國家工商總局注冊了“溫馨”服務商標的銀行，2006年， “溫馨理財”榮膺青島市服務名牌，青島分行也成為青島市金融業唯一獲此殊榮的銀行。一家國際著名咨詢公司在青島暗訪式調查得出結論，招行的客戶回頭率達到100％。在銀行業協會組織對銀行窗口服務的綜合檢查中，招行服務綜合得分連續多年蟬聯第一。正如行長郭少泉所言，“我們沒有什么絕招，只是始終遵循客戶是我們的上帝這一原則。在做事情的時候，比別人早看三五年，比別人做得快一點，好一點，銀行競爭的終端還是客戶，誰先把握住客戶的心，誰就能把握住市場。”
????產品始終創新在客戶的需要之前創新是銀行發展的靈魂，在激烈的市場競爭中，商業銀行只有不斷地創新推出客戶滿意的金融產品，才能立于不敗之地。很多青島人認識招商銀行是從一卡通開始的，這張集本外幣、定活期儲蓄于一體，基于客戶號管理的銀行卡——一卡通，被譽為中國銀行業在個人理財方面的一個創舉，為青島招行在國內同業中創造儲蓄業務發展的奇跡立下首功；而一網通的研發和運用，滿足了客戶足不出戶就能享受銀行服務的需求； 2002年面向高端客戶的金葵花理財產品，實現從產品營銷向客戶營銷的轉變，為客戶提供一對一的理財顧問服務；點金理財，以全面、團隊、親和、專業的服務特色，為客戶提供全面的、點餐式的公司銀行業務。 2004年11月，招行在全國率先推出了面向個人財富管理的金融產品——財富賬戶，使青島的銀行零售業務邁入“3G時代” 2005年，招商銀行成功開發出了外幣現金池產品這一面向集團型企業外幣資金集中管理的現金管理類產品，是目前青島最有效率、技術水平最高的現金管理方式。八年來，招行秉承“因勢而變”的經營理念，立足于市場和客戶需求，率先開發了一系列深受客戶歡迎并極具成長性的金融產品與金融服務。目前，招行在青島銀行業最具潛力的一些業務領域已經占據了先發優勢，在零售銀行、信用卡和中間業務等領域，青島招行都較早地作了戰略調整，并已取得不斐的成績。
????真正的經營法寶是穩健發展目前的中國正處于經濟轉軌時期，伴隨著結構調整、體制改革和對外開放的加快，金融改革日漸深入。資本約束、利率市場化、融資渠道拓寬等等一切使銀行所處的經營環境日益復雜。“不管市場如何變化，我們始終理性的面對同業、理性的面對市場、理性的面對同業。”郭少泉如是說。早在2000年青島招行開業之初，就針對青島大型家電集團全國各地供需方之間 “大票據拆零款”的需求，為家電集團量身定做了中國第一張人民幣網上信用證。截止目前，招商銀行青島分行為家電集團開具的網上信用證總量，已經突破了300億元大關。另外，緊跟我市港口產業集群整體西移步伐，青島招行在2003年初和青島海關成功推出了“銀關通”業務，目前，青島招行“銀關通”的年交易量已接近400億大關，連續四年在全國銀行系統排名第一。面對超常發展和巨額回報的種種誘惑，青島招行確立了以“依法合規經營”為核心的“穩健經營，優質服務”思想，堅持“合法、合規、不踩線、不打擦邊球”，營造了風險人人有責、人人關心風險的文化氛圍。在重大決策和管理上，青島分行堅持制度立行，原則先行。在操作風險控制與案件防范制度建設上，招商銀行青島分行在青島地區首家通過了ISO9001質量認證，同時獲得了英國BSI、中國船級社兩家權威認證機構頒發的質量認證證書。
????創建和諧文化青島招行目前共有員工580人，平均年齡僅29歲，本科以上學歷占到85％，綜合素質居同業前列。在人才使用上，青島招行始終堅持用數字來說話，憑業績論英雄，以能力定升遷，以貢獻計報酬，重視員工的職業生涯設計和規劃。開業七年來人才流失率不到2％。對待客戶，招行的每個員工更是把“以客戶為中心”的理念根植于心，就像劉娟，一名普通員工卻在四年如一日的工作中，探索鉆研出一套標準的操作流程，現已被招行命名為“劉娟流程”在全行內部推廣。青島招行始終把“尊重、關愛、分享”作為建設員工和諧家園的基礎。他們成立了合唱團、足球、籃球、羽毛球、攝影、登山協會等俱樂部。企業活動更是豐富多彩，比如每周一的晨會演講、每月出版的《招銀人》月刊、還有每周末推出富有哲理的《周末咖啡島》。此外，在每年的企業文化節上，招行還將評選招銀寶寶和形象大使，舉行攝影和演講比賽，組織員工到鳳凰島上的“招銀林”中，為自己和家人種下一棵紀念樹。每逢正月初一，分行還會舉行集體大團拜，與孩子們照上一張全家福等等。這些舉措，都提升了青島招行員工“扎根招行、奉獻招行”責任心和使命感。
????始終堅持回報社會 8周年節儉慶典 向災區捐款 萬成立八年來，青島招行堅持源于社會，回饋大眾，積極履行一個企業的社會責任。很多企業都會在周年慶典上大做文章，而招商銀行青島分行在8周年慶典中確實異常的低調，沒有花大錢做太多廣告，而是將節省下的錢一次性地捐贈給了災區的同胞。從2003年起，青島招行在中國海洋大學設立專項助學基金；2007年3月，在全市企業界招行率先贊助青島市“千帆競發2008”青少年帆船進校園人文工程項目。同年3月24日，招行與中央電視臺在青島奧帆基地舉辦中國“春暖2007”大型慈善活動，啟動了“快樂體育”的集體捐贈活動——從奧運倒計時500天之日起，招商銀行每發一張信用卡，捐1元錢；每完成一筆信用卡交易捐1分錢，用于希望小學的體育設施建設。據保守估計，到2008年6月末，至少捐贈2000萬元資金，開創了國內動態捐贈的新模式。連續五年來，青島招行組織“招商銀行一卡通杯”青島市全民健身登山日活動，參與群眾由5萬發展到30萬，累計超過100萬人次，每年都被國家體育總局評為優秀組織獎。為倡導“健康、理性、科學理財”， 2007年4月18日，青島招行舉辦了第三屆金葵花溫馨理財節。為普及大眾理財知識，增強金融消費者，2007年10月14日，青島招行又正式啟動了以“理財教育，公益大眾”為主題的“理財教育公益行”活動，在4個月的時間內青島招行將組織近百場的理財公益報告會，深入到各社區、企事業單位和大中專院校進行廣泛宣傳健康理財知識。 “八年，只是一個起點，離百年基業還有很長的一段路程，我們依舊努力。”郭少泉的話始終在耳邊回蕩。
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