| ????危機亦時機 青島壽險“破冰”前行
????青島新聞網訊 面對當前金融市場走勢持續低迷，中國保險企業目前正在積極尋求更加穩健的發展模式。在青島，面對即將到來的2009年，多數保險公司并未就增長率做出一定的硬性指標，而是提出要把更多的精力和時間放在培育隊伍、研習業務，提高服務水平的工作中去。
????青島市保險監管部門工作做得也比較早。2008年9月下旬，青島市保監局組織召開了全市產險市場整頓規范動員大會，對全市的整頓規范工作進行了部署。會議要求“明確目標、抓住重點，以整規為契機實現市場秩序明顯好轉”。各公司還與保監局簽訂了規范經營責任狀。
????劉崇松：打造新華品牌
????
?????????????????????????????????????? 新華保險青島分公司總經理 劉崇松
??? 在青島市閩江路2號國華大廈頂層，新華保險的巨大廣告牌，站在五四廣場便可以很醒目地看到。
????新華保險青島分公司總經理劉崇松，24日下午剛剛參加完一場公司中層干部上崗競聘，他在接受記者采訪時說：“廣告牌子的費用不小，但是我們會堅持做下去！2009年將是我們青島新華保險的品牌年”。從業經歷12年，劉崇松在保險保障、投資理財等領域掌握和積累出了專業的理論知識和豐富的工作經驗。
????在從事保險行業之前，劉崇松曾經是一名人民教師。職業素養使得劉崇松格外重視人才隊伍的建設和培養。
????在劉崇松看來，當前世界范圍內的這場金融危機對保險行業來講未必就是一件壞事。在中國，保險事業仍然是一個新興行業，與西方國家相比，仍然很大的發展空間。人們的保險意識在越來越高，也會有更多的優秀人才加入到壽險銷售隊伍中來。
????新華保險的業務結構一直比較合理。做長期保障服務，追求持續發展力，重視理賠，是新華保險發展理念的主旨。新華保險的理賠速度被公認為是比較迅速的，一直位于國內同行前列。而青島分公司的理賠速度更是在新華保險系統連續三年實現全國第一，理賠客戶滿意度極高。由此以來，新華保險的客戶忠誠度在不斷提高，進而也大大增強了員工隊伍的工作信心。
????在跳槽現象普遍的保險行業圈內，新華的員工對企業忠誠度是比較高的，員工隊伍相對穩定。做什么樣的產品就要建立什么樣的隊伍。劉崇松說，新華的產品越長期越有優勢，切身體驗到保險帶來的好處的客戶，對保險的信賴和對公司的忠誠度都會提高。
????劉崇松提到，目前國內保險市場同質化較嚴重，未來保險業細分市場、專業化是一個趨勢。由專業公司來做專業的事情。新華保險今年春天推出的“銀發無憂保險”，市場反響良好，便是細分市場的一個非常好的例證。
????劉崇松談到，“取信于民，誠信理賠”，是新華保險青島分公司的理賠服務指導思想，打造“貼心理賠”服務品牌是公司一直追求的目標，今后，公司將繼續提高理賠服務水平，幫助客戶規避風險，減輕風險發生帶來的損失，更好的擔當起社會責任，為構建和諧社會做出應有的貢獻。
????2008年12月18日，由中國著名的門戶網站——搜狐網主辦的“2008搜狐金融理財網絡盛典召開”頒獎典禮在北京隆重舉行。新華保險以專業化、品牌化的高效率理賠服務，榮獲了“壽險理賠最迅速的保險公司”獎，這是本屆評選中唯一一個榮獲理賠服務類獎項的壽險公司。
????在劉崇松看來，購買合理的保險產品是責任心的體現。保險意味著責任，是對自己的責任和對家庭的責任。自己的生或死，健康或不健康，對自己可能不重要，但是對家人很重要。無論對于老人、愛人和孩子，你都是家庭最有價值的資產。當自己遇到風險時，通過保險可以保護自己的負債，這就是責任。
????吉云峰：泰康穩健進步???
?????????????????????????????????????????泰康人壽青島分公司新生活廣場
??? 泰康人壽青島分公司在2008年可謂“異軍突起”：提前半年完成全年經營指標，一年內員工人數翻了三番，保費收入漲了6倍……出任泰康人壽青島分公司總經理僅一年多，吉云峰刷新了泰康系統內的多項記錄。
??? 但是吉云峰并不認為他個人在這個過程中起到了多大的作用，總公司的品牌戰略和投入戰略是強大后盾。他認為這是泰康人壽十二年風雨歷程厚積薄發的結果，泰康所取得的進步很大程度上得益于公司“服務是壽險的生命”的理念。吉云峰更愿意強調的是泰康的“穩健”。泰康保險追求的不是保費規模最大，而是致力于為客戶提供最好的服務，為員工提供更大的發展空間。
????“2009年，泰康保險青島分公司業績能夠實現‘正增長’就可以了。在此前提下，我們將把更多的精力放在加快服務和管制水平的提升工作上”，吉云峰說。24日這天下午6點，吉云峰仍然沒有下班，連日親自主持一些重要部門和崗位的人員競崗和培訓。
????吉云峰一直堅持認為，保險業的服務和管治工作，一定要優先于業務和產品的發展。他打了一個比方，就像一根管子，只有做粗了才會讓水更多地流出來。保險行業是立足民生、立足人性的行業，本著對人性的尊重和敬畏，他帶領他的團隊積極推動綠色保費、綠色服務。
????談到當前的金融和經濟發展形勢，吉云峰說泰康保險并沒有“過冬”的打算，大家仍然會如常的工作，如常發展。新一年的員工訓練計劃已經開始逐步實施，2009年將是“泰康訓練年”。吉云峰打算帶領青島分公司力爭用一年的時間，讓人員素養和水平在現有基礎上實現更大的提升。
????身為青島泰康的領頭人，吉云峰一直關注本土保險業的發展，保險環境的維護和培育，市民保險意識的普及和提升。
????泰康保險青島分公司非常重視業務質量，提倡“綠色保費”。吉云峰主張在不占用更多資源，不破壞保險環境的前提下，讓客戶心悅誠服、心滿意足的放心消費，只有客戶對泰康建立了長期的信任，才能讓保險深入人心，推動市民保險意識的提高。
????吉云峰計劃，在穩健經營的同時，將推廣更多的網點建設，加強網點服務功能，盡力把分公司的服務功能和服務項目在任何網點都能實現，讓客戶享受到更加便捷、高效、優質的服務。
????吉云峰來到青島泰康一年多，隊伍建設有了很大的改觀。業務員隊伍人數翻了三番，內勤人員的專業度和服務效率大大提高。在談到隊伍建設上，吉云峰更是信心十足。他說，增強業務品質、全面提升員工隊伍的專業化管理水平，尊重營銷團隊的個性發展，培育具有整體生機和健康活力的團隊是青島泰康成功的法寶。
????在日常的管理中，吉云峰強化各級主管的責任感，充分發揮主管在團隊管理中的中堅力量。規范了各項工作的管理流程和考核標準，促進了隊伍整體素質的提高。創新職場文化理念，形成了青春、時尚、成功、超越的文化特色，為業務持續健康發展營造了良好的環境和氛圍。加強代理人黨團組織建設，充分發揮黨團干部在業務發展中的模范帶頭作用，促進了隊伍整體素質的提高，增強了代理人的責任感、榮譽感和歸屬感，為致力于在保險業發展的年輕人提供專業的高起點的發展平臺，努力將泰康人壽建設成為年輕一代創業成功的樂園。
????青島分公司借鑒名牌汽車銷售服務4S店和招商銀行門店成功經驗，推出六星級新生活服務體系，實施“首問責任制”、住院客戶探視、建立柜面值班經理制度、柜面一柜通服務流程、限時服務承諾等完善的服務措施，從方方面面為客戶、為業務人員提供最誠信、最便捷、最優質高效的服務。
????2008年11月29日，泰康人壽獲評21世紀亞洲金融年會“年度經營收益獎”，位列中國內地保險公司“關鍵收益率”第一位。其中泰康人壽的獲獎理由是這樣寫的：泰康人壽作為一家新型的股份制壽險公司，堅持以“流動性、安全性和收益性”為原則，管好、用活資金，力爭獲得最大回報，自開業至今沒有一筆呆壞賬。（青島新聞網記者 張國勇 攝影報道）
???
|
