????近期，島城的感冒患者數量劇增，醫院的發熱門診也大都人滿為患。為應對就診高峰，我市各級醫療機構做了充分的準備。但是，從筆者一次就診的經歷來看，我們醫院的服務還應該有不少值得提高的地方，許多人性化的服務還有待完善。

????筆者上周末感冒發燒，自測了一下體溫為37.6度，本著就近方便的原則，筆者走進了李滄區浮山路的社區醫院，當時的時間為晚上7點20分左右，但是坐堂的大夫卻告訴

????筆者來到八醫后發現人非常多，比平時的就診量至少多出4到5倍，醫院大廳的座椅也坐滿了打針的患者。筆者排隊掛上號后，來到急診內科就診，發現十幾平米的屋子擠滿了人，中間只有一名女大夫在緊張地為病人看病，筆者費盡力氣將病歷遞了進去，拖著病體在門口足足等候了2個小時才看上病。

????“這么多人，醫院就不能多增設一名看病大夫？”不少患者在現場質疑院方。筆者觀察了相鄰的“急診外科”和“急診兒科”診室，卻是人流稀少，大夫非常輕松，“急診外科”甚至還坐著兩名坐診大夫。

????大病當前，病人就診心切。但是在醫院面前，病人似乎總是充當著弱勢群體的角色。筆者了解到，我市各社區普遍存在著晚上關門的現象，居民一旦晚上出現病情，很難到社區醫院看上病，被迫只能去大醫院，如此一來，不僅意味著時間和金錢的浪費，也與我們志在建設的“社區首診”體系不相符合。以此次感冒疫情為例，輕微患者下班后不能去社區就診，只能去大醫院，這樣大大加重了大醫院的治療壓力。

????而大型定點醫院也應該更從人性化的角度去關愛患者。一名大夫也許應付平時患者足矣，但是當面對病人忍著病情排隊兩小時的現實情況，醫院還能夠無動于衷嗎？

??? 救死扶傷是醫院的天職。但是隨著我國經濟的快速發展，醫患關系應該體現出新特點。對醫院來說，患者更應該是消費者，是上帝，除了醫術之外，人性化服務更應該是新時代醫務工作者追求的目標。“醫院是病人的家。”希望這樣的話不僅僅停留在一句口號上。（紅旗）