青島新聞網1月19日訊? “多虧了工商執法人員的調解，我才能要回這120元的衣服干洗費用。”李先生感慨地說，事情的解決也讓李先生的心情終于平復了許多。李先生表示，以后在消費過程中，如果需要在發票上寫附加條款的時候，一定記得將相關內容寫清楚，并且讓承諾方簽字確認，不然一旦發生糾紛，將會給自己帶來麻煩。

原來李先生于一個月前與朋友一起，在李村的一家飯店吃飯，期間傳菜的服務員不小心將菜湯撒到了李先生的

可是當兩天前李先生拿著干洗發票讓飯店兌現承諾的時候，卻被告知該前臺經理已經辭職，飯店以寫下憑據的當事人已不在飯店工作，無法落實清楚事情的具體經過為由，表示現在無法兌現承諾。無奈之下李先生將事情反映到了轄區工商部門，在了解了事情經過之后，工商執法人員認為雖然在發票上寫下承諾的前臺經理已經辭職，但是他在處理這件事情的過程中所代表的應該是飯店的立場，依然應該兌現承諾，經過調解，最終飯店同意付給李先生衣服干洗費用120元，李先生也對處理結果表示滿意。

春節即將來臨，各類商品的消費均呈上升趨勢，工商執法人員也提醒廣大消費者，為維護好自身的合法權益，在消費過程中一定要索要發票，因為發票不僅是記錄經營活動的原始證明，也是消費者維權的合法憑證，萬一出現消費糾紛，可以依據發票進行索賠。另外，需要在發票上添加附加條款時，最好將事情的起因和經過寫清楚，并且由當事人簽字或者蓋章確認，只有這樣才能有效保障消費者自身的合法權益，避免一些不必要的麻煩產生。（通訊員 劉正峰 杜慧超）