????2010年6月17日，《福布斯》雜志針對海爾的本土創新能力進行了大篇幅報道，文章對海爾尊重消費者需求進行技術創新的經營模式大加贊賞，并將海爾的服務能力及創新能力列為行業的參考坐標。

????文中指出，海爾多年來謙虛為本，認真聽取消費者建議乃至抱怨，并結合消費者心聲進行技術創新，成為中國企業本土創新的杰出代表。而洞悉海爾國際化之路，其成功其實是以消費者為中心，進而實現自身的高品質、高服務與

????用戶至上，提供堅實的產品保障

????提及家電企業，因與消費者衣食住行等生活所需聯系緊密，必須注重產品質量來保證用戶的健康安全。對家電企業而言，質量是產品的生命，信譽是企業的根本，只有保證產品品質，才能贏得用戶認可，進而樹建企業的品牌美譽。

????縱觀歷年中國質量萬里行發布的質量報告顯示，在長達8年的累計查訪中，海爾是唯一做到被查訪的所有產品、所有城市售后服務合格率均為100%的企業。而在今年5月份，中國質量萬里行保定站的暗調顯示，海爾公司服務的微波爐、電磁爐、手機、空調、彩電、電腦、洗衣機等12類產品均為A類，成為本次抽查中唯一獲此殊榮的企業，在暗訪上門情況現場統計結果中海爾上門率也達到100%。

????優良的品質不僅讓海爾贏得了消費者的廣泛認同，并奠定了海爾成為全球知名企業的基礎。對消費者來說，需要更多注重品質的家電企業出現，讓自己放心地擴大自己的產品選擇面，通過高品質產品實現自身的高質量生活。

????星級服務，贏得用戶好口碑

????對家電企業而言，將產品銷售給用戶并不是營銷的結束，僅是開始。隨著生活品質的提升及消費權益意識的覺醒，消費者除產品的功能需求外，對廠家優秀服務所帶來的心理滿足更加重視。若企業缺失用戶服務意識，將成為影響用戶深度信任家電企業的雞肋。

????相對而言，海爾對用戶服務的意識較強。從1995 年，提出的“星級服務”，到后來的“一票到底”、“一站到位”的服務模式，海爾始終將服務放在自身經營的重要層面，并贏得用戶的一致好評。正是將用戶視作生存之本與發展之源的，才奠定了海爾走向國際化道路的基礎。

????近年來，雖然許多家電企業也紛紛借鑒海爾在用戶服務方面的經驗，仍有許多并沒有提升服務意識。然而，與中國相比，國外在召回制度與用戶服務上的把控更為嚴格，如果家電企業不從整體上提升服務意識，出臺自有特色的服務制度體系，在未來全球競爭中將喪失一定的競爭優勢。

????堅持技術創新，領先滿足市場需求

????隨著消費者生活水平提高，消費者對產品的需求呈現多樣化、多元化趨勢，加大產品創新研發力度來滿足用戶的多種需求，已經成為中國家電企業發展的重要命題。提升產品自主創新能力，不僅是中國經濟發展的國情，更是家電企業未來競爭的立身之本。就產品創新而言，只有擁有自主創新能力才能提升家電企業的核心競爭力，構建行業競爭壁壘。而自主創新的前提則是尊重用戶，滿足消費者需求。

????海爾每次創新的動力皆源于對消費者需求的尊重。無論是《福布斯》文中所指的洗衣洗土豆雙洗洗衣機，還是防鼠冰箱，都是海爾尊重消費者需求，努力自我創新的結果。而最新推出的整套變頻技術產品及物聯技術產品，更是迎合了全球綠色消費趨勢，通過技術創新實現全球消費者低碳節能的需求。以領先的物聯技術為例，目前，海爾集團已經率先推出了U-home產品，為未來家庭打造了一個物聯網平臺。在這個平臺上，能夠實現家庭需要的視頻交互、自動化監視和操作等。將互聯網、家庭無線路由器組成的家庭寬帶網絡、Zigbee無線家庭監控網絡、3G手機網絡等這些網絡有機的結合起來，便能實現家庭物聯、操控的所有要求，實現了目前“物聯網”概念在實際生活中的延伸。而憑借現有的信息技術和制造能力，海爾更是具備了為消費者提供整套生活方案的實力。該舉措把消費者放在了最重要的位置，讓其掌握了主動權。

????據了解，秉持綠色科技導向，截止到2009年年底，海爾累計申請專利9738項，其中發明專利2799項，居中國家電企業榜首。隨著中國家電產業國際化步伐的加速，中國家電產業加大自主創新力度，不僅能夠提升全球用戶對“中國制造”的認可度，更能提升“中國創造”的全球競爭優勢。2010年4月，世界第一銷量的商業類雜志《商業周刊》公布“全球最具創新力企業50強”，海爾集團排名第27位，是唯一上榜的中國家電企業。

????總之，作為中國對外出口重要組成部分且關乎民生緊密的家電企業，走向國際化離不了產品品質、科技創新與服務意識的融合，來構建中國企業的全球競爭優勢。而以用戶為中心，踏踏實實做好產品、認認真真搞好創新、勤勤懇懇做好服務，是順應經濟潮流的根本。