????青島新聞網訊 市場因需求而存在，服務因客戶而進步。諾基亞作為全球領先的移動終端制造商，一直把提高用戶保留率和推動品牌偏好程度做為其品牌推廣的首要發展戰略。在售后服務領域尤其如此，提供最佳客戶體驗也就成了諾基亞“科技以人為本”品牌內涵的完美詮釋。 7月30日，全球首家客戶服務體驗中心在上海福州路盛大開幕，全新啟航，更是昭示了諾基亞將“旗艦式”客戶體驗完美的融入到了中國本土。

??? 諾基亞全球客戶服務業務發展部總監Grant Perrin先生在出席體驗中心的剪彩和開幕典禮上向媒體介紹“伴隨著移動性與互聯網的融合，消費者的需求正在不斷地改變。對于我們來說，客戶服務不僅僅是簡單的終端維修；我們希望為消費者提供持久而優異的移動體驗，幫助他們在終端之外獲得更多服務。”

??? “諾基亞客戶服務體驗中心是諾基亞在中國客戶服務領域大規模投資的一部分。我們非常高興能夠在上海建成全球第一家諾基亞客戶服務體驗中心。” 諾基亞大中國及日本、韓國地區客戶服務總監胡其華先生在接受眾多媒體采訪時更是表達了諾基亞旨在通過體驗中心向客戶交付卓越體驗的堅定決心：“諾基亞是移動通訊廠商中唯一一家針對當地市場進行如此高級別、直接地客戶服務投資的廠商，這充分表示了諾基亞對中國市場的重視與承諾。”

??? 面對這樣輝煌的期許與愿景，讓我們以全新的視角來鑒證這一全球首家客戶體驗中心帶給服務市場的高調沖擊。

????聚焦 “旗艦式”創新體驗

??? 諾基亞客戶體驗中心可以稱之為“客戶服務旗艦店”。裝修風格以原木色調彰顯環保、時尚主題，設計精美、簡約，并擁有先進齊全的技術設備和舒適的環境。整體面積多達700多平米，從一樓到二樓一共分為四個區域：硬件維修區、服務支持區、學習區及服務體驗區。旨在為消費者提供終端產品維修服務之外，還能夠提供豐富全面的諾基亞服務及應用的支持與體驗，以及專業的消費者培訓。這也是諾基亞最具活力和最具創新性的客戶服務模式。

????解讀獨特互動“體驗”

工作人員現場為客戶下載手機軟件

超大屏幕感受服務

??? 在諾基亞客戶服務體驗中心，我們創造了一種獨特的互動體驗來幫助我們的客戶全面了解諾基亞手機百分之百的內涵，它的獨特之處在于可以令用戶實踐體驗到諾基亞許多新的應用和服務，并幫助他們在手機中安裝和培訓他們如何使用。比如，我們的客戶想下載音樂、瀏覽互聯網、購買導航或游戲服務，但不知道如何操作，我們的客戶顧問團隊就可以為客戶演示并教會他輕松使用。

????解析“多元化 全方位”服務

??? 諾基亞客戶體驗中心秉承“專業專注，全心服務”為宗旨，致力于為最終客戶提供多元化、全方位的服務，這些服務就包括了手機硬件維修/解決方案支持/培訓一站式客戶服務，專業的顧問式服務模式，全新的一對一服務等，以使用戶從手機中獲得更多的價值。一般來說，只要用戶在手機功能有任何問題，都可以在體驗中心得到解答與幫助。

??? 龐大的服務網絡、人性化的服務，諾基亞客戶服務體驗中心的建立充分體現了諾基亞對客戶體驗的關注和對服務概念的延展。售后服務觀念，正在完成從傳統模式到客戶服務體驗的轉型，按照這一變革的思維模式，我們在未來的一個主要方向就是主動尋找客戶，引導客戶參與體驗，來感受我們的服務轉型。下半年我們還將陸續推出更多的諾基亞客戶服務體驗中心來迎接五湖四海的用戶，讓所有諾基亞用戶都能夠充分體驗真正的移動生活所帶來的無限便捷與無窮樂趣。（青島新聞網 記者）