正在進行樓頂蓄水實驗 

    記者：保修期內的質量問題應該如何提出保修呢？

    市城鄉建設委建管局：國家規定，住宅工程的開發建設單位（俗稱開發商）是工程質量第一責任人，對開發建設的住宅工程質量全面負責。

    因此，房屋出現質量問題后，在保修期內的，應盡快向房屋的開發建設單位（開發商）的售后服務部門反映，通知其盡快履行保修責任。

    為保障購房者權益，在向開發商

    記者：開發商不履行保修義務怎么辦？

    市城鄉建設委建管局：如果開發商對保修期內的質量問題不履行保修義務，可以通過如下三種途徑解決：

    （一）向法院提起訴訟

    （二）提請仲裁部門仲裁

    （三）向當地建設主管部門投訴。

    記者：我市對房屋建筑工程質量投訴的相關規定？

    市城鄉建設委建管局：

    《青島市房屋建筑工程質量投訴處理暫行辦法》（青建管字【2005】19號）明確了質量投訴的管轄、受理和不在投訴受理范圍內的具體情況。

    該辦法規定：

    凡在保修期內、屬于保修范圍發生的房屋建筑工程質量缺陷，均屬投訴范圍。

    進行質量投訴時，投訴人應出示身份證明，闡明投訴理由、投訴目的、請求處理事項，提供工程質量缺陷的證據。

    《青島市建設委員會關于切實做好住宅工程質量投訴處理工作的通知》（【青建管字【2009】19號】明確規定：

    開發（建設）單位是工程質量的第一責任人，必須對開發建設的住宅工程質量全面負責。

    開發（建設）單位應在工程竣工驗收后備案前，成立專門工程質量投訴處理部門，全面負責處理各類工程質量投訴。投訴處理機構應建立健全投訴處理相關制度，明確質量投訴聯系人和聯系電話，并書面報告工程所在地質量監督機構。對所銷售商品房承擔質量保修責任，應在房屋銷售合同中就保修范圍、保修期限、保修責任等內容做出約定，并明確質量責任的解決方式。合同中所約定的商品住宅的保修范圍、保修期限不得低于《房屋建筑工程質量保修辦法》（建設部令80號）規定的最低保修期限。在移交住宅房屋時，必須向購房人提供《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《住宅工程質量分戶驗收記錄》（包括戶內部分、公共部位部分，該記錄建設、施工、監理單位項目負責人應簽字加蓋公章確認）、《工程質量保修聯系單》應在保修范圍和保修期內負責組織整個工程質量投訴的協調處理工作。設計、施工、監理等其它責任單位應當積極配合。開發（建設）單位項目負責人、監理單位項目總監、施工單位項目經理是處理工程質量投訴的直接責任人。

    開發建設單位的工程質量投訴處理部門應自接到業主反映之日起24小時內到現場查看，填寫《工程質量投訴現場勘查記錄表》，組織設計、施工、監理等單位在5個工作日內提出維修方案，經業主同意后進行維修；對有安全隱患或嚴重影響使用功能的質量缺陷，應在接到用戶反映后立即到現場查看并及時采取必要的應急措施。維修結束后，負責牽頭組織投訴人、施工、監理、設計等責任單位共同對處理結果進行驗收，簽署驗收意見。一般性質的質量問題維修時限不得超過1個月，有安全隱患或嚴重影響使用功能的質量缺陷維修處理時限原則上不得超過2個月，特殊情況確需延長處理時間的，應報工程所在地質量投訴處理機構同意。

    開發建設單位應建立住宅工程質量定期回訪制度，在住宅工程竣工交付使用2年內，每年對工程進行不少于一次的質量回訪。質量回訪時應在社區明顯位置張貼告示，公布聯系單位、聯系人和聯系方式，走訪不少于10%的業主，實地查看工程質量情況，聽取物業、業委會和業主意見，回訪記錄應由業主簽字，及時歸入工程回訪檔案。