青島樂購單方面規定涉嫌違反《合同法》開業一年多服務頻遭消費者投訴

    “別的商場購物卡到期后都可以自由延期，唯獨樂購強迫必須一次消費完余額，這不是霸王條款嗎？ ”近日，市民張女士向本報熱線反映。記者調查發現，在青島市工商局依據《合同法》解釋了預付費購物卡延期的問題后，TESCO樂購仍然“堅決”執行其上級部門的“霸王條款”，因不斷把上級營銷部門的規定置于法規法律之上，不但不積極向上反映解決，反而在錯誤的道路上走得更遠。事實上，TESCO樂購作為英國最大的零售業巨頭，進入青島計劃連開三店，被寄予厚望，卻在服務上出現“水土不服”的情況，頻遭顧客投訴。

    購物卡延期不準分次消費

    3月4日中午，張女士在位于四方區的樂購商場三樓散稱了一袋糖豆，標價4.9元，在使用購物卡付款的時侯卻被告知，該張名為“TESCO樂購”的購物卡的有效期是到2010年6月30日，現在已經過期，不能再繼續使用。張女士這才在卡的背面看到一行小字：“請務必在該有效期內使用，逾期此卡將被注銷。 ”當被問到能不能進行延期使用時，該收銀員叫來了另一位女工作人員，問過消費額后，工作人員對張女士說，只有在一次性消費額大于或等于卡內余額的情況下，過期的購物卡才能繼續使用，而張女士這次消費額顯然太低，“有50元就要一次性花完50元，有100元就要一次性花完100元。 ”工作人員解釋說。

    我們總部的規定就這樣的

    接到顧客反映后，記者和張女士來到商場二樓樂購卡的服務中心，一開始里面并沒有人，隨后一位穿便服的女工作人員進來接待了記者。當記者問怎樣才能消費購物卡內的余額時，她說，青島樂購的購物卡必須在規定的期限內使用，過期后不能進行延期，唯一的方法是一次性地將卡內剩余的金額消費完，并且需要到3樓的16號收銀臺去結賬。 “為什么別的商場的購物卡可以延期消費？ ”記者進一步問道，該工作人員回答說樂購的規定就是這樣的，不能延期消費。

    對于樂購為何不予延期，記者打電話咨詢了樂購卡團購辦公室，工作人員解釋說，樂購的卡是委托第三方做的，系統的使用權不在他們手里，所以無權進行延期。當記者問“為什么別的商場可以延期？”工作人員以樂購是外資企業，不能自行發行購物卡，必須委托第三方作為回答。

    工商認為屬于“霸王條款”

    記者就此咨詢了工商部門，事實上早在去年上半年，工商部門就通過本報詳細分析了這一類預付費購物卡的逾期問題。工商部門根據《合同法》等相關法律法規認為這屬于典型的霸王條款。由于多數持購物卡的消費者來自單位福利或贈送，手中并無發票，一些商家以卡到期為由將卡片作廢，令持卡人難以維權，因為自己手中無索賠的重要憑證 “發票”。實際上，購物卡到期是指消費者與經營者的合同履行期滿，只是雙方的服務終止了，卡內金額的所有權還是屬于消費者的?！胺盏慕K止與卡內余額的歸屬是兩個不同的概念”，經營者把它混淆一團，服務到期就隨意侵吞卡內余額，構成不當得利，逃避經營者的義務。消費者如遇到此類情況，可要求經營者將卡內余額予以退還。如果商家在購物卡后面寫上“最終解釋權歸商家所有”，則屬于更為嚴重的霸王條款。