????明確三大服務取向：價格放心、品質放心、服務溫馨

????3月21日，2011年度青島國美電器高管回訪消費者服務正式啟動。當天下午，青島國美電器總經理李炳杰先生率客服部、售后服務部有關員工，走進家住新湛一路的顧客許女士家中。在半個多小時的溝通中，李總認真聽取了許女士的需求和建議。進一步明確了青島國美電器的三大服務取向：價格放心、品質放心、服務溫馨。同時，同行的國美售后服務團隊將許女士家中的抽油煙機進行了專業的清洗與保養。

????全套家電購自國美 復讀機也概不例外

????“我們家原先住在大窯的時候就在國美買東西，搬到這兒后我們的全套家電，包括電視、空調、煙灶、冰箱、洗衣機都是在國美購買的。這么多年了，我們一直在國美買東西，我們感覺國美在青島經營這么多年了，一直都很便宜。在國美我們也能一次買齊所有需要的電器，物流送貨通過電話預約，可以分時配送，感覺很放便。當然，最關鍵的還是感覺在國美買東西放心 。”談起國美來，許女士高興之情溢于言表，好像談起一位老朋友。

青島國美電器總經理李炳杰與顧客親切交談

????“很感謝您一直選擇國美，您除了在國美購買家電，您還會選擇在國美購買其它的電器產品嗎？比如學生用品”李總很想知道徐女士是否明白國美都在經營什么。“其實我們已經習慣在國美買東西了，我兒子的復讀機、點讀機全是在國美買的，只要家里需要和電器有關的東西，我們都會先去國美看一下，只要國美有，我們一般都會在國美買。我的手機是在國美買的，上周，我還在國美的香港中路店買了一臺筆記本。”

????“后續我們還會繼續的拓寬我們的經營面向，豐富我們的經營品類，給您更多的購物選擇。不只要做到讓您家庭生活中使用的電器可以來國美購買，包括3C產品，我們也會使其更加豐富。國美的新活館已經開始超級大店的嘗試了。青島國美臺東一路新活館的產品型號，已經接近5萬款。”李總表示，國美的經營范圍會更廣，經營品類會更寬，經營型號會更全。

????希望國美做得更好 我會一直選擇國美

????很明顯，這是一位國美的忠實顧客，李總希望許女士可以提出更多的寶貴意見。“我非常希望自己作為國美的老顧客，這種特殊的身份可以得到更好的認同，比如我在購物時只要出示自己的會員卡，國美的門店就可以知道我在國美購物有多少年了，可以得到老朋友一樣的尊重，可以享受更為溫馨的服務。比如國美一直在進行的為老顧客上門免費清洗空調與抽油煙機服務，會員優惠服務等，只要國美在做，我們就會感覺到很溫馨。只要國美在做，我們會一直選擇國美，因為我們看重的不只是這些額外的服務，更重要的是可以感受到國美對老顧客對老朋友的一種尊重。”“現在您只要在購物時提報會員卡號，國美的門店就可以查到您是國美的會員，后續我們的全新SAP上線，您的購物信息會更為清晰的體現出來。我們也會提供更為豐富的會員增值服務。”李總明確，顧客希望的正是國美要做的，那就是提供更為優質的產品與服務。

????國美三大服務取向 品質放心、價格放心、服務溫馨

????通過半個多小時溝通，國美更加深入的明白了消費者的需求。而國美售后人員的油煙機清洗工作也順利完成，讓許女士倍感溫馨。而針對許女士最為關注的品質、價格、服務問題，青島國美電器總經理李炳杰先生表示：國美電器一向對合作廠商的產品品質有著嚴格的管控；對于價格問題，國美已經實行明碼標價；而持續的提升服務能力，追求完美服務則是國美電器的一以貫之的行為原則。

青島國美售后人員走進居民家清洗油煙機

????許女士表示：選擇國美最主要的原因是，無論購買了何種商品，無論選購哪個品牌，最后出了問題都可以找國美解決。而青島國美電器總經理李炳杰先生則表示：品質放心、價格放心、服務溫馨是國美電器經營服務的三大取向。

????鏈接提示：

????即日起，凡08－09 年在青島國美電器購買空調的消費者請撥打83613067預約登記，國美專業的技術人員將免費上門清洗，活動時間至3月31日。