????家電市場可謂亂象叢生，“山寨”名牌肆虐、虛假售后服務點遍地，就連家電延保服務也頻生糾紛。新華網消息，近日多名消費者向北京市工商局投訴，買家電時購買的“延保”服務無效，花了冤枉錢。其實，北京消費者的境遇只是一個縮影，正如北京市工商局所稱，當前家電銷售延保服務盛行，但其中貓膩也多，大部分銷售商并不提供延保協議，即使有協議規定也不清晰，造成了消費者維權難的困境。

????在多數商家的口中，消費者聽到的家電延保享受國家三包政策，又實惠又安全；在不少部分消費者的親身經歷中，家電延保卻讓其從幾十到幾百上千元不等的錢打了水漂，既不甘心卻又無計可施。實惠措施緣何變成宰客之道？孰是孰非亟待相關部門加強監管，還消費者一個說法，給消費者一個安心購買的環境。

????消費者質疑：家電延保形同空頭支票

????在目前的家電市場上，家電延保服務模式悄然興起，成為一種促銷手段；花錢就能延長保修期，花錢買回實惠安心，這已成為消費者購買家電的“潛規則”。

????所謂“家電延保服務”也稱延展服務，實際就是在購買產品時，再另外支付一筆費用延長其保修期以解決家電使用的售后維修。“家電延保”時間跟延保費用成正比，延保時間越長延保費用越高。而家電根據種類不同，可延保的時間也不同，加上廠家提供的3年“保修期”，電器的保修最高可達7年。具體而言，1年的延保費用約是售價的7％—8％，4年的延保費用是售價的15％—20％，家電延保服務費用從幾十到幾百上千元不等。

????然而，花錢買安心，事實真是如此嗎？其實不然。綜合消費者的親身體驗，說家電延保形同空頭支票不為過。其一，有消費者抱怨家電延保流程拖沓。對于購買了家電延展保修而導致維修時間被拖長、遺留問題和重復送修問題增多的投訴在網絡上屢見不鮮。其二，消費者購買的家電延保服務存在貓膩，常常沒有任何法律上的憑證。其三，更有商家為了盡快獲利，經常制定硬性銷售指標捆綁銷售“家電延保”，造成多數消費者在不知情的情況下連帶購買此服務，這不僅侵犯了消費者的知情權，也侵犯了消費者的選擇權。

????諸多問題讓原本應該是惠民利民的措施變了味，消費者質疑：家電付費延保到底是噱頭還是實惠？

????便民措施變成宰客之道，消費者維權難上加難

????花錢沒買到好服務，消費者自然有權出聲！

????頗具代表性，有消費者借助網絡發表觀點：“手機、數碼相機等保修期是1年，一般第一年內不會出問題，而第二年、第三年易出故障，現在讓消費者買延保服務，表面上看受益的是消費者，而實際上是掩蓋了生產廠商的過錯，一是保修期設置不合理，二是產品質量存在問題。要消費者為廠商的過錯埋單，顯然不合理。”

????無獨有偶，有消費者以親身經歷現身說法，其在送修“延保”家電過程中被廠家告之，該服務僅為店內的增值服務，與廠家無任何關系，消費者所購商品在“延保”期內出現故障需向銷售商報修，由銷售商聯系維修才能免費。

????最可氣的還有，有消費者反映，常常在不知情下連帶購買“延保”服務，甚至在購買家電時有銷售人員表示，“必須購買一份延保服務，廠家的優惠促銷價格才能在銷售系統里入賬。否則就不能享受廠商的優惠價格”。或“蒙混過關”或“威逼利誘”，消費者就這樣成了“冤大頭”，實惠措施就這樣變為了宰客之道……

????究其原因，相較國外家電延保有非常詳細的法律法規進行規范，國內因出現時間短還缺乏相應的質量、價格、再保證標準及監管制度，因此造成商家標準不一、主導權錯位等問題。種種因素，讓消費者維權難上加難。目前只能通過消協與商家協商解決，但是結果往往并不理想。

????當下，消費者需要明確的是，延保服務雖然開始于“三包”規定結束之次日，但它絕對不是“三包”服務期限的延長，延保的內容需要重新約定。因家電延保已經超出了商品三包的范圍，所以出現糾紛維權很麻煩。

????誰來保障消費者合法權益？

????我國家電延保處于起步階段，在“天地初開”中霧里看花的消費者，往往利益受損。到底如何保障合法權益，又有誰能向消費者伸出援助之手呢？

????就法律方面而言，目前國家對“家電延保”服務的價格、質量、保修范圍等尚沒有出臺明確的標準，法律空白亟待填補，監管亟待加強。

????就廠家和商家而言，一份有關“家電延保”的調查反映出其未來的努力空間。調查表明，有近六成消費者對“家電延保”服務心存芥蒂，認為買延保就是白扔錢。許多消費者甚至表示，與其花錢買延保服務，倒不如把這部分錢花在購買家電產品的質量本身。因此，切實打造消費者滿意的產品和服務才是最關鍵的，要以最好的服務讓消費者覺得購買家電延保“物有所值”。

????就消費者自身而言，相關人士提醒，為家電買延保并非所有產品都有必要。一般而言，新興產品、高端的產品比較有必要購買，相比之下，技術可靠的產品則可以選擇性地購買，而有的產品承諾提供超長服務的以及小家電類產品則大多不必要購買。而確實需要購買延保服務前，一定要弄清楚所購產品的廠家是否有延長保修服務的承諾，如果有就不用再花錢買延保了。在購買延保服務時，一定要簽訂服務合同，寫清延保起止日期、延保范圍、故障責任界定等事項，一旦在“延保”期內發生維修糾紛可憑借協議維護自己的合法權益。????(本文來源：通信信息報 作者：張穎潔)