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??? 青島新聞網5月18日訊 4月7日“民生在線”網談結束以后，青島市工商局對網友在線提出的問題和意見建議進行了梳理，對反映比較集中的民生熱點問題高度重視，專門組織人員進行落實，并積極辦理。現將市工商局“民生在線”網談中網友反映的網絡購物問題辦理進展情況反饋如下：

????問題：留言板 在網上購物如何保障我們的權利？

 ???答復意見：根據國家工商總局實施的《網絡商品交易及有關服務行為暫行辦法》，在網絡商品和服務經營行為規范方面，《辦法》第十二條規定， 網絡商品經營者和網絡服務經營者向消費者提供商品或者服務，應當遵守《消費者權益保護法》和《產品質量法》等法律、法規、規章的規定，不得損害消費者合法權益。 在網絡銷售合同方面，《辦法》第十三條規定，網絡商品經營者和網絡服務經營者向消費者提供商品或者服務，應當事先向消費者說明商品或者服務的名稱、種類、數量、質量、價格、運費、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務。 網絡商品經營者和網絡服務經營者提供電子格式合同條款的,應當符合法律、法規的規定，按照公平原則確定交易雙方的權利與義務,并采用合理和顯著的方式提請消費者注意與消費者權益有重大關系的條款，并按照消費者的要求對該條款予以說明。 網絡商品經營者和網絡服務經營者不得以電子格式合同條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除經營者義務、責任或者排除、限制消費者主要權利的規定。 在網絡消費憑證方面，《辦法》第十五條規定，網絡商品經營者和網絡服務經營者向消費者出具購貨憑證或者服務單據，應當符合國家有關規定或者商業慣例；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務單據，可以作為處理消費投訴的依據。 在網絡消費者個人信息保護方面，《辦法》第十六條規定，網絡商品經營者和網絡服務經營者對收集的消費者信息，負有安全保管、合理使用、限期持有和妥善銷毀義務；不得收集與提供商品和服務無關的信息，不得不正當使用，不得公開、出租、出售。但是法律、法規另有規定的除外。

????問題進展情況：作為新興消費領域，網絡購物近年來發展迅速，但由于其經營業態的特點，消費維權成為廣大消費者關注的熱點問題。我局近期圍繞媒體關注和市民訴求，切實加強了網絡市場監管，印發了網絡商品交易管理實施意見，認真做好全市網上經營主體的搜索建檔工作，探索實施對網上經營主體的巡查辦法和工作機制。同時，依托網絡商品交易監管服務網，建立以網站經營者所在地工商部門、消費者、經營者所在地工商部門三方網絡行政調解處置機制。下一步，市工商局和市消保委將圍繞網購、網絡團購等開展消費調查，探索與其他部門、其他地區聯合開展網絡購物消費維權的新途徑，進一步維護消費者網絡消費合法權益。目前，消費者在本市網站進行網絡消費產生糾紛，可及時撥打市工商局12315或市消保委10109315熱線進行申訴、投訴、舉報。