????2011年7月4日，由中國電子商務研究中心和比購寶()聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”分別接到網友李先生和覃先生的投訴，稱京東商城換貨一再拖延及擅自刪除訂單。

????2011年6月13日，李先生在京東商城網購Tomtom導航儀。到貨后，李先生于21日發現該導航儀不能正常開機，致電京東客服后，對方建議李先生上網申請換貨。李先生聽從建議，網上申請了換貨，京東工作人員于22日上門取件。

????隨后，李先生在網上查詢跟蹤該訂單號為61438419的情況，發現自23日換貨至今一直停留在“司機收箱”的狀態。期間，李先生多次就此事致電京東客服，對方均表示將查詢、催促、回電話，請李先生耐心等候。京東客服表態對此事跟進的態度之后，該訂單仍一直沒有任何進展，甚至連導航儀現在在什么位置也沒人清楚，讓李先生很是困惑。

????李先生隨即提出退貨要求，京東客服稱，要查到該導航儀所在位置才能進入退貨程序。對李先生對京東配送提出質疑，問其如果配送一直查不到，是否要永遠等，京東客服稱不會讓李先生一直等，雖承認已讓李先生等了一周，但仍不能給出明確時間。

????本平臺于同一天收到網友覃先生對京東商城的投訴，稱京東商城無故擅自刪除已訂購物品的訂單。

????譚先生稱，他于2011年6月29日在京東商城網購了一臺電風扇。在京東商城已經發出發貨郵件后，覃先生發現該訂單被京東商城無故刪除了。隨后，覃先生再登錄京東商城已查詢不到關于此訂單的任何東西了。覃先生稱，該訂單的價格雖不高，但由此事對京東商城作為國內首屈一指的商城的誠信表示懷疑。

????據中國電子商務研究中心了解，因京東商城六月周年慶訂單量猛增引發的消費者對京東物流、發貨速度等投訴仍在持續。一場周年慶，考驗著京東商城的整體運營水平，明顯可見京東商城在物流、庫存等方面還有待改進，同時消費者的投訴中也普遍表現出對京東商城客服口頭承諾與實際辦事效率間的差別很是不滿。(中國電子商務研究中心 文/網絡團購與網絡經濟部 筱萍)