課堂反響

    這樣的培訓很給力

    “這樣的培訓有內容，形式也很活潑，讓網友來現身說法，講得很精彩。”南京市級機關一位負責宣傳工作的科長對會議組織者說。邊民在講課中，時不時冒出各種網絡用語，引起課堂上陣陣會心笑聲。還未到講課結束，就有一位機關干部遞上紙條問：“如何處理和引導網絡上的負面信息？特別是微博上的。”還有一位負責網絡監控的干部則發問：“如何判斷哪些負面信息是要及時引導處理的？哪些帖子則是會自己沉下去？”

    這次會議的組織者之一、南京市委宣傳部網絡管理處潘濤處長介紹，南京市一直注重利用網絡平臺實現政民互動，并先后出臺多個文件，其中也特別強調了與網絡意見領袖的溝通和交流，而邊民則是比較知名的網絡意見領袖，這次邀請他來講課，是想通過另一個視角，讓培訓班的學員們開闊政民互動的思路。

    南京官方微博揭秘

    市政府官方微博由80后操盤

    主打清新風，將來也堅持清新風

    根據復旦大學的一份調研報告，目前全國已經有2400多個政務微博，有720個認證的官員微博。截止6月底，南京市一共有61家實名認證的政務微博，有22個實名認證的官員微博。這一數量在全國也是比較領先的。

    “要用網言網語來表達，來與網民交流，要用百姓熟悉的語言。”南京市委宣傳部副部長、南京市政府新聞發言人王德生在培訓班上強調，在政務微博的運作上，要把主動發布和回復，發布信息和表達意見，個性化和可信度結合起來。“政務微博和官員微博，不要關閉評論，要直面批評，”王德生認為，對于博友評論應盡量保留，哪怕是情緒化的宣泄和主觀偏見的內容，應該用合適的方式與其進行理性交流和溝通。

    @南京發布　博主常半夜發快訊

    “我們堅決不要“僵尸粉”，希望大家互相關注，多轉發，有事情可以私信……”南京市委宣傳部新聞出版處張建軍處長也是一名“微博控”，在交流微博運作經驗時，冒出的都是“專業術語”。據介紹，南京發布微博至今粉絲已過16萬人。在目前全國各地宣傳部開通的官微中排名第二。目前南京發布已經寫了1800多條微博，日均發布20條，在微博上直播了34場新聞發布會平均兩天半就有一場。

    “謠言止于公開，”對于微博這一新興的網絡事物，張建軍表示，開通官微也是“形勢所逼”，如果置身這個輿論場，你不發言就不會有你的聲音，不進入終究會后悔的。

    “像‘五品夫人’事件的調查結果，如果單獨開新聞發布會就有點過了，我們就通過微博發布，很好地給這個事件作出一個權威的結論。”張建軍說，微博辟謠有效地以正視聽，澄清了謠言。其實，類似的辟謠不是第一次，此前網上有了因嚴重交通事故被判無期的張明寶被謠傳保釋出獄，南京發布就及時聯系權威部門求證，隨后迅即澄清為謠言，有效維護了相關部門的形象。

    4月30日凌晨2點40許，棲霞大道發生一起槽罐車事故，南京政府新聞發言人獲悉后，迅速將這則消息發給@南京發布博主，在了解相關情況后，博主趕緊從床上起來發布了這則快訊，搶在所有媒體的前面。

    張建軍介紹，目前他們有一個數人的團隊負責南京發布的運作，但主要發微博的則是一名80后的小伙子，“年輕人的語言生動活潑，很多是我們想不到的。”他評價道。一位研究網絡的專家就評價，南京發布很清新，這也是他們接下來要堅持的一個風格。

    南京價格監測也會“抱怨政府”

    今年2月10日，南京價格監測微博正式上線，目前已有19.9萬粉絲，發布了327條微博，被轉發1683次，收到評論908條。南京價格監測的博主昨日在培訓班上現身說法，介紹經驗，物價干部給人的感覺是比較內向和靦腆，微博互動打破了這一刻板印象。“不愛看，不想看，語言很枯燥，”剛上線，物價局領導還對“南京價格監測”提出了批評，博主隨后開始在發博時加入一些網絡語言和表情，嘗試輕松風趣一些的風格。

    “但我們在語言風格上也不是一味迎合，我們要給網友一個穩重、樸實的印象。”該博主介紹，他覺得官方微博也要讓網友感覺像個人在說話，“是人也會犯錯誤，也會有不同聲音。”據他介紹，局里干部經常討論CPI和銀行加息的問題，有了比較一致的意見，一次在央行宣布加息后，博主就發了一條“抱怨”，覺得加息時間選擇欠佳，這和主流聲音不太一樣，但微博不說官話，卻給網友留下了很好的印象。

    微博的互動，讓老百姓了解了物價局的工作，因為市場發布價格信息，雖然南京價格監測的微博對于居家生活很管用，一度被網友親切地稱為“丈母娘微博”。通過微博的窗口，更多市民了解了他們的職責。在討論菜價上漲時，就有博友評價：“這也不是物價就能解決的問題。”這就讓博主心有戚戚焉。（實習生 劉朝陽 記者 仇惠棟）