青島邊檢玫瑰

　　邊防檢查站被稱為國門的守護者，在青島流亭國際機場，駐守著一支特殊的隊伍——機場邊防檢查站女子旅檢科，這支隊伍由15名女警官組成，這群70后、80后女警被人們貼切地譽為“國門警花”。

　　女子旅檢科成立9年來，擔負著青島至首爾、東京等13個國家及地區航線的出入境邊防檢查任務。她們用奉獻書寫忠誠，不僅在國門前筑起了一道堅不可摧的 “鋼鐵長城”，而且以熱情、周到、新穎的服務為

　　把最美的微笑送給每一位旅客

　　“以前過關是接受 ‘檢查’，現在感覺是享受‘服務’，感覺就是不一樣！”這是如今每一位進出機場大廳的旅客深切的感受。

　　小小的驗證臺，成為女警官們服務旅客的大舞臺。

　　三尺驗證臺上，每天查驗400余本護照證件，加蓋1000余次驗訖章，不停地微笑致意，不停地接還證件，這就是檢查員一天工作的主要內容。在大多數人眼中，這樣的工作單調、枯燥，缺乏趣味。但女子旅檢科的警花們卻不這么認為。在她們看來，她們是旅客到達時的第一印象，也是離開時的最后印象，所以她們總是把最美的微笑，送給每一位旅客。她們代表青島，也代表中國，向每一位走進這座城市的空中來客遞上了一張最靚麗的名片，照樣可以演繹出自己青春和人生的精彩。

　　每查驗完一名旅客，檢查員董琳琳都會微笑目視旅客，將護照證件向旅客方向推送大約10厘米，使護照證件與驗證臺的外沿平齊，而不是隨手放在驗證臺上。

　　董琳琳說，“在接還旅客護照證件時，我發現大多數旅客因為手里拖著箱包或拿著其他證件，所以不方便直接從檢查員手中或檢查臺內側取回證件，而如果我多向前推送10厘米，旅客就能很方便地把護照證件取到手里。對我個人來說，只不過是向前多推送了10厘米，卻給旅客帶來了極大的便利，也讓旅客感受到我們對他的尊重。”

　　董琳琳的 “十厘米服務法”在全科掀起了一場“細節服務的風暴”。

　　檢查員在查驗旅客護照證件過程中，大多都是用雙手持證件刷機讀碼。但如果仔細觀察檢查員杜慧在驗證臺上的動作，就會發現，杜慧每一次接過旅客的護照證件時，都是用左手接，單手刷機讀碼，用右手鍵盤錄入相關信息。

　　“我之所以這樣做，可以為旅客節約2秒左右的時間。每個航班我大約能驗放30名旅客，為每名旅客節省2秒鐘，最后一名旅客就可以少排一分鐘的隊。”杜慧的話語里面透出對旅客的關愛。

　　手勢傳遞情感，感情表達心意。女子旅檢科的服務由此走向了對旅客深層次的人文關懷，這些人性化的便民服務措施在全國空港口岸得以推廣。

　　為盡量避免旅客因排隊時間長產生焦躁情緒，檢查員們在驗證臺前7.5米處設置提速線，規定單條檢查通道候檢旅客達到提速線時，立即增開查驗通道，直至開足全部通道。隨后，她們又推出頗具人性化的“差異化服務法”，對一些有緊急、特殊情況的旅客，主動上前協助，為其提供辦理行李托運、填寫卡片和優先通關等便利；對一些不能行走、無法正常辦理邊防檢查手續的危重病人，實施登機檢查；對語言不通的旅客，她們專門設立有中英韓日對照的入出境卡片填寫樣板，供外籍旅客參考；對旅游團實行提前介入，專人引導，加快團隊的通關速度；在為殘疾人旅客提供服務時注意避免使用 “殘疾”、“殘障”等詞匯而改稱“特需”，在提供幫助之前總要禮貌地詢問：“請問我能為您做點什么？”在征得同意后再提供幫扶，小小的細節，體現了對旅客的體恤與尊重。

　　敏感細致練就“火眼金睛”

　　小小的驗證臺，不僅是春風蕩漾的“窗口”，也是一個沒有硝煙的“戰場”。

　　在保障正常旅客順暢通關的同時，嚴密管控、維護國家主權和口岸安全是邊防檢查機關的又一神圣職責。女子旅檢科的警官們以果敢與睿智在國門前構筑了一道不法分子難以逾越的鋼鐵防線。

　　莊嚴的國門前，她們以女性特有的敏感細致練就“火眼金睛”，任何蛛絲馬跡休想逃過她們機警的眼睛。

　　2008年3月的一天，在檢查青島至韓國仁川的SC4081航班時，一中年男子來到王曉箐的檢查臺前，王曉箐在接過護照的瞬間，發現他的眼神中流露出一絲緊張。

　　王曉箐看出了端倪，隨口問了一句：“去韓國探親嗎？”“嗯，是。”男人怯怯地回答，“女兒在那邊。”“我一看就知道你常去，那邊一定挺好玩的吧？”王曉箐像是很“感興趣”地問。“是，我去過好幾次”。看這名檢查員年紀輕輕，中年男人似乎也放下了擔憂，輕松地答道。“換過護照嗎？”王曉箐冷不防問了一句。“沒有，第一次。”男人脫口而出，之后似乎意識到自己露出破綻，便沉默起來。后來經過進一步調查，得知這名男子是花了5萬元辦理了假身份想去韓國打工。可他怎么也想不到的是，自以為老到的他竟“栽”在了這位看起來還是一個“丫頭片子”的檢查員手上。

　　在剛剛從事出境邊防檢查短短半年時間里，王曉箐就查獲非法出境案件26起，非法出境人員30余人，成為科內的反偷渡明星，并享有“小福爾摩斯”的美譽。

　　2009年7月，那是工作異常繁忙的一天，科長解曉燕在出境現場巡視，發現一名等待辦理出境手續的青年女子表情故作鎮定，眼神中卻不時流露出一絲慌張。她不動聲色地主動上前“搭話”，該女子自稱是新加坡人，英語會話水平也很高，對一些新加坡的風土人情更是了如指掌。但在觀察該女子簽名時，解曉燕發現她動作緩慢，表情緊張，筆跡生硬。憑著職業的敏感，她將此人“請”進值班室進行調查詢問，又利用文檢儀對其所持新加坡護照進行檢查，結果發現護照系整版偽造。后經查實，該女子正是公安機關通緝的一名“網上追逃”對象，她用了一年時間苦練英語和化裝技巧，妄圖憑借假護照蒙混出境，不想終究沒能得逞。

　　是的，正是這些國門警花們，在最前沿的陣地上，用她們的忠誠和睿智阻絕著非法的出入境行為，捍衛著國門的尊嚴。9年來，女子旅檢科累計檢查出入境人員150余萬人次，出入境航班12000余架次，破獲偷渡案件197起，查獲270余人次，接收境外遣返735人，為國家挽回經濟損失達9000余萬元。

　　“國門警花”個個有絕活

　　“臺上三分鐘，臺下十年功。”過硬的本領來自檢查員們日積月累的磨練。

　　女子旅檢科的警花們，每個人的手中都有自己的絕活。而發揮各自優勢，博采眾長，也是女子旅檢科不斷進取的法寶。

　　女子旅檢科要求科內每一名檢查員在證件鑒別、各國出入境政策及風土人情、禮儀與儀容修飾、檢查員心理調試等課題中選擇出自己的研究課題，并將研究成果在“小課堂”活動中與其他同志交流，互教互學，達到知識共享的目的。

　　近年來，青島機場邊檢站先后承辦了多期全國、總隊的業務培訓班，女子旅檢科的“小專家”也隨之登上全省、全國邊檢站的大舞臺，所作的證件防偽、服務禮儀、心理調適等授課得到了眾多全省、全國邊檢同行的認可。

　　9年艱辛的付出，贏來了耀眼的榮譽。女子旅檢科先后3次榮立集體三等功；被公安部和共青團中央聯合命名為“全國青年文明號”；被全國婦聯授予“三八紅旗集體”和“巾幗文明示范崗”；被公安部邊防局評為基層建設標兵單位、新時期群眾工作先進集體。

　　2011年7月，在建黨90周年之際，女子旅檢科黨支部被公安部表彰為公安現役部隊先進基層黨組織。女子旅檢科首任科長陳靜濤和現任科長解曉燕先后被授予“全國巾幗建功標兵”稱號。（劉振興）