????早上5點鐘，天還沒亮，張莉就起床了。

????簡單洗漱一下，熱好早飯，出門時大約五點半。因為早上時間緊，沒法給10歲的兒子現做早飯，所以她前一天晚上就把早飯做好，早上出門前熱一下，等兒子起床吃了再自己去上學。

????從位于西鎮的家，趕到位于寧夏路144號的路隊，張莉要先坐2路公交，然后轉11路。等她到達路隊的時候，大約6點鐘，天才蒙蒙亮。

????當記者來到路隊與張莉會合的時候，她正在自己駕駛的魯BH0980號車前進行每天例行的 “班前檢查”：圍著公交車轉一圈看看有無車輛外部損傷，打開車后蓋看發動機和皮帶的狀況、看機油尺的標線、看防凍液余量等。然后打開車門，拿出司機們俗稱為“敲皮棍”的輪胎氣壓測試棍，挨個輪胎敲打一番。再上車到駕駛臺前試試剎車、看看機油表、汽油表、水表，如果有哪一項不夠，就要去加足。最后，檢查車廂內部的衛生狀況，看前一天晚上打掃得是否徹底，看乘客的座位和把手是否有螺絲松動的地方。

????今年8月，中央文明辦收到了一封來自青島的表揚信，21位70歲以上的老人，在信中一致表揚一位公交車女司機，說她像對待父母一樣關心、關愛乘車的老年人——她就是39歲的青島公交集團電車分公司26路隊220路公交車駕駛員張莉。

????“你好，上車請扶好”

????一切檢查完畢，張莉驅車來到位于大潤發超市門口的220路公交車始發站——高郵湖路站。

????車站上已經等候著不少人。張莉對每一位上車的乘客致以問候：“你好，請上車扶好?！薄按鬆敚c走，請小心扶好。”同時，不時有認識她的乘客和她打著招呼。?

????7:45，站上的乘客都已經上車，張莉坐到駕駛座上，大聲說：“乘客們扶好了啊，車子要開動了！下一站是南京路車站，有下車的乘客提前做好準備?！?/p>

????幾分鐘后，車到南京路站，上來幾位老年乘客。因為是上班高峰期，車內的乘客滿滿的，已經沒有空座了。張莉高聲說：“請哪位乘客給老人讓個座，我謝謝您了！”幾位年輕人很主動地將座位讓給了老人。

????車子繼續行駛，在從寧夏路拐到南京路之前，張莉又高聲提醒：“馬上要拐彎了，請大家扶好了啊！”

????從泰州路站上車的周美英老人今年67歲，她對記者說：“我每天都要坐220路車去棧橋附近的老母親家，剛開始坐這趟車的時候感到很害怕，因為這條線上下坡多，拐彎多，如果站不穩就容易摔倒。但只要坐上張莉的車，我就會很安心，很舒心。她不但提醒乘客給老人讓座，每次拐彎、上下坡的時候還大聲提醒，一路上下來，不知要喊多少次，真是不容易啊。我們上了她的車很放心?！?/p>

????記者注意到，在讀卡器和投幣箱的旁邊有個小掛鉤，上面掛著四把雨傘，還有一摞塑料袋。在她駕駛座的后面，還有一個用漂亮的花紙裝飾的盒子，有兩個鞋盒大小。打開來，里面分成8小格，分別放著暈車藥、風油精、創可貼、膠帶、一次性雨衣等物品。張莉告訴記者，這可是她的“百寶箱”，乘客如果有個頭疼腦熱的，這些小東西就成了救急的“及時雨”。

????26路隊黨支部書記王勇告訴記者，張莉特別注重研究乘客心理，通過自己的實踐總結出“四心”工作方法：“對老年人要熱情關心，對外地乘客要熱心幫助，對小學生要關心愛護，對殘疾人要細心照顧”。“乘客滿意，就是我的追求?！笔菑埨虺Ｕf的一句話。 “俺專門等著坐她的車”

????車子行駛到九水路車站，一對老夫妻上來了。老人開心地朝張莉打招呼，張莉也高興地回應。

????看到記者在采訪，王日星老人激動地對記者說：“張莉真是個好人，我們幾乎每天都會坐張莉的車去買菜，她對老年人太好了，看到拿著重物的老人就下車幫忙提袋子，招呼著讓座，直到我們坐穩了，才慢慢開動汽車。怕我們絆倒，有時還攙扶著下車。我有暈車的毛病，每次犯病張莉會拿出暈車藥和礦泉水給我，今年春節我們還接到了她的拜年電話。自己的親閨女也不一定做到這樣啊。我們有3個兒女，都不在身邊，看著她就像自己的親閨女一樣。每次坐220路我們都會專門等她的車坐，等久一點也沒關系，今天我們就等了一個多小時?！?/p>

????220路車從高郵湖路大潤發超市發往團島，始發站和終點站都是購物場所，中途還有櫸林山公園、中山公園小西湖、青醫附院等，乘車的老人特別多，能占到80%以上。為了能更好地為乘客尤其是老年乘客服務，張莉把有關事項仔細地記在她的“行車日記”里。

????記者打開日記，上面密密麻麻地記滿了各種文字和符號。其中包括每天行車中的重點地段、服務中的重點事項，比如：“行車當中有31處需要提醒乘客注意的路段，九水路下坡太陡、小西湖附近的‘S’形彎道、九水路的下坡加拐彎”，等等。日記里還記著大潤發超市打折優惠的情況。因為經常有老人詢問，所以張莉下了班常去超市逛一逛，把打折信息記在本子上，然后告訴有需要的老人。她還利用休息時間到站點沿線走訪了解，把相關信息記在本子上，以便解答乘客的詢問。

????張莉的“行車日記”里，還記錄著將近40位老人的聯系電話，都是在日常溝通時有意留下的。上面老人的身體狀況、家庭情況等相關信息分列得清清楚楚。王勇書記告訴記者，每逢節假日，張莉會給老人打去問候電話，雨雪天，張莉會提前打電話告訴老人出門要注意防寒防滑。這些情況路隊本來并不知道，是老人們受了感動，打電話或寫信到路隊來表揚張莉，他們才了解到這些。

??????“老人和乘客的笑臉是最好的回報”

????8:55，220路到達終點站團島站。等到站的乘客下完，候車的乘客上完，張莉顧不上喝口水，又開始了返回的路程。

????因為外面下雨，張莉聽到有位抱小孩的乘客準備提前下車，便仔細詢問在哪一站下，然后從“百寶箱”里拿出一件一次性雨衣給孩子。乘客感動得一個勁兒說謝謝。

????60歲的孫忠玉阿姨上車后看到記者，馬上熱情地說：“你們來采訪張莉太好了，這個小?真好，兩年半來我每天坐220路車，像這樣的好司機就該好好宣傳?！?/p>

????孫忠玉告訴記者，張莉對乘客們的好，不是一時，不是一天，更不是表面裝樣子，她是實實在在的，發自內心的關心和愛護。兩年半來，她天天坐220路去女兒家照顧外孫，經?？吹綇埨驅夏耆说年P心和愛護，她自己也經常受到張莉的照顧。孫阿姨激動地說：“張莉做的，也就是幫我們提提重物，下雨時借給我們雨傘，笑著問候、提醒。這些都是小事，可是就是這些小事，讓我們心里暖洋洋的?！?/p>

????一路上，因為頻頻提醒和報站，張莉的嗓子幾乎快啞了。周美英老人下車前心疼地對張莉說：“以后開車的時候帶杯水，抽空喝一口，這樣都把嗓子累壞了?！?/p>

????記者在張莉駕駛臺的旁邊看到一張小卡片，上面寫著：每個人都有父母，我們將來也會老，每個人都應該敬老、愛老 。張莉不僅在車廂內播撒著對老人的愛心，她還把這種溫情，帶出車廂，延伸到老人的日常生活當中。她不僅在節假日給老人打問候電話，還經常到有需要的老人家里做家務、照顧生病的老人。

????張莉出生在一個“模范之家”，她父親和叔父曾經獲得全國勞模和區勞模稱號，張莉也獲得青島公交集團2009年、2010年勞動模范和2011年“道德風尚”獎，并獲得青島市2009年 “建功女明星”和2010年“敬老模范”個人。

????今年端午節，張莉一下子就收到了四五份老人親手包好送來的粽子。時不時的，會有老人邀請張莉到自己家做客?！坝幸晃恍諒埖陌⒁套≡诮K路上，去年10月的一天早上，她為了給我送四只海參，在團島站上等了兩個多小時，等我到了那里的時候，她的手凍得冰涼冰涼的，當時我的眼淚就下來了?！?/p>

????張莉說，老人們的笑臉和一聲“謝謝”，就是對她最好的回報。（本報記者 李曉寒）