示意圖 搜狐新聞制圖

　　本報訊 （記者韓旭）9月30日起，全國鐵路動車組將全部實現網絡售票，旅客可登錄訂購車票。

　　根據鐵道部安排，本月底前，全國所有G/D/C字頭動車組列車將全部實行網上售票。

　　今年可謂是旅客購買火車票方式產生重大變革的一年。隨著今年7月北京鐵路局開通電話訂票業務后，京津城際、京滬高鐵等列車陸續進入網絡訂票范圍。本月底，全

　　與此同時，為進一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務中心的電話統一為“12306”，并進一步規范客服業務流程和服務標準，旅客可以通過全國鐵路客戶服務中心網站()、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。

　　鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網站的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。

　　記者體驗

　　網上訂票 乘車前取票即可

　　登錄網站，記者預備訂購一張從北京南發往天津的京津城際動車票。網站頁面提示，要確保瀏覽器版本為IE6.0以上且需要先下載安裝根證書才能進行網上購票。

　　首次進行網上購票的市民需要按照頁面的提示逐一填寫用戶名、密碼、語音查詢密碼、姓名、身份證件類型、身份證號、電話號碼、電子郵箱地址等基礎信息。提交信息表后，系統提示市民登錄郵箱完成注冊激活。

　　激活后，再登錄該網站則可以直接輸入用戶名和密碼，進入“我的12306”。頁面中立即出現訂票信息，要求市民選擇始發站、終到站、發車日期等。記者輸入了9月30日北京南到天津的購票要求，系統隨之列出了99趟列車余票信息表。

　　在權衡了所列車次到發時間后，記者選擇了30日中午發往天津站的京津城際列車二等座票，系統要求再次輸入姓名、證件號、電話號碼等信息，并提示確認訂單。

　　席位鎖定、訂單確認后，訂票頁面提示需要在15分鐘內進行網上支付，否則將視為自動放棄。待選擇了相應的網上銀行或銀聯在線支付，完成支付后，記者購買這張火車票共用時12分鐘。

　　優

　　無需到現場排隊；操作方便；車次、到發時間、余票信息等各項信息一目了然；乘車前取票即可。

　　劣

　　下載證書、注冊過程繁瑣；需要15分鐘內用網銀或銀聯支付；不適宜在非私人電腦安裝網上支付票款證書。

　　電話訂票 取票有時間限制

　　相比網上訂票，電話訂票的方式更為傳統，訂票后需要市民在指定時間現場支付票款。

　　昨天，記者撥通電話訂票熱線95105105，語音提示購票須知后轉到訂票系統。

　　在電話訂票時，市民根據乘車站預訂車票，則必須輸入乘車站和到達站所在城市的區號，選定區號后需要選擇到發站、乘車日期和乘車時間段。（如輸入北京區號010需要選擇車站為北京南站、北京西站、北京站之一），隨后系統依次報出符合訂票需求的各車次。

　　在這一過程中，購票的市民需要根據所列出的車次選擇其一，并確定購買的席別和張數。由于在車次播報時不提供所選車次是否有票，系統提示無票后自動跳回到輸入區號選車次的步驟。

　　如此反復了兩次，記者終于預訂成功了一張火車票，系統提示需要在當天23點前（12點后訂票成功須次日12點前取票，過時無效）憑有效證件到火車站或者代售網點領取車票。整個訂票過程持續了10分鐘。

　　優

　　無需到現場排隊；無需網上銀行。

　　劣

　　訂票后12小時內須到本市訂票點付款取票；所有信息均需通過語音提示按數字鍵選擇，操作繁瑣；訂票時須知到發城市區號；無法獲知余票信息。

　　窗口購票

　　仍是首選

　　盡管網上訂票、電話訂票方式被越來越多的市民認可，但到窗口排隊購票仍是多數人的首選。

　　選擇火車站售票口或代售網點排隊購票，可直接與售票員溝通，選擇合適的車次完成購票。

　　優

　　可面對面進行人工咨詢。

　　劣

　　須費時排隊，且不能確保有票。