一個注冊用戶限購五張

記者2日從鐵道部獲悉，2012年元旦當天，全國鐵路共發送旅客509.6萬人。鐵路客流增長平穩，旅客候車、乘車秩序良好。鐵路部門共開行旅客列車3579列，其中加開臨時旅客列車137列。

根據目前售票情況，預計1月2日全國鐵路客流增長平穩，不會出現激增現象，主要以中、短途客流為主。全路計劃開行臨客152列，同比增加107列。鐵路部門提醒廣大旅客，網上購票時間為每天6時－23時，受理開車前2小時至預售期內的各席別車票；一張有效身份證件只能注冊一個用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票；一個注冊用戶每筆訂單最多可訂購5張車票，但須一票一證件。購買兒童票，可使用同行成年人的有效身份證件信息。

針對有旅客反映網上購票時，車票沒訂上，錢卻被扣了的問題,鐵路部門解釋，出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。根據人民銀行關于銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限，盡量減少這種現象。據新華社1月2日電

買一張票扣了兩次錢

昨天上午，朱女士撥打本報熱線82860085反映，她在火車站自動售票機買了一張北京南至青島的返程票，可再操作過程中，第一次顯示操作失敗，提示重新購買，第二次操作成功后，買了一張高鐵車票，卻發現被扣了兩次315塊錢。

前天下午4時許，朱女士來到火車站東售票大廳72號自動售票機購買1月9號北京南至青島的G193次列車車票。第一次操作時，點完付款60秒后，系統顯示操作失敗，朱女士又按照提示重新購買了一次才成功。看到出票后的朱女士沒多想，拿著火車票就回家了。可回家一看網銀的消費短信，卻發現在16：58和17:00分別消費了兩次315元，顯然第一次操作失敗也扣錢。她再次聯系鐵路方面得到的答復是，多扣的315元將會在10天內返還。

昨天下午，記者首先撥打了值班站長電話，得知上午一名男旅客也和朱女士一樣，在自動售票機上購票時出現了多扣款的問題。鐵路方面相關負責人表示，朱女士等人遇到的問題很少見，原因可能在于當時網絡不穩定，銀行給鐵路提供的支付平臺暫時把錢扣了下來，可市民不必擔心，銀行會在幾天內將錢返還給旅客。此外，鐵路方面還提醒旅客，在使用自動售票機時要注意金額等提示信息，反復確認后再支付，交易完成后一定要保存好憑條，以便查詢。（見習記者 于波）