消費(fèi)者在瀏覽鑫帝龍潔具官方網(wǎng)站。

????2011年，許女士在山東東亞家居商城（以下簡(jiǎn)稱為“東亞家居”）鑫帝龍潔具經(jīng)銷點(diǎn)購(gòu)買了一套產(chǎn)品，交了100元押金，隨后在家等待對(duì)方上門安裝，卻始終不見人來(lái)，過(guò)完春節(jié)，她到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)鑫帝龍潔具已更換為另一品牌。

????同年，王先生也在該經(jīng)銷點(diǎn)交了數(shù)百元押金，結(jié)果遇到了一樣的情況。連日來(lái)，還有多名消費(fèi)者訴說(shuō)了在東亞家居鑫帝龍潔具經(jīng)銷點(diǎn)交押金后被放鴿子的經(jīng)歷……

 ???消費(fèi)者

????商城應(yīng)盡監(jiān)管義務(wù)

????2011年，許女士到東亞家居閑逛時(shí)經(jīng)過(guò)鑫帝龍潔具經(jīng)銷點(diǎn)，考慮到家里缺一些衛(wèi)浴產(chǎn)品，就進(jìn)去轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看好了一套產(chǎn)品后，她就作出了一個(gè)事后讓自己后悔的決定：交了100元押金，和對(duì)方約定上門安裝后補(bǔ)齊余款。隨后，許女士開始了漫長(zhǎng)的等待。“我感覺他們?cè)谕泼摗！睋?jù)介紹，對(duì)方多次以施工人員忙為由不按約定時(shí)間上門安裝。再后來(lái)電話就打不通了。無(wú)奈之下，許女士只得來(lái)到東亞家居，發(fā)現(xiàn)鑫帝龍潔具經(jīng)銷點(diǎn)已更換為其他品牌。于是，她焦急地到商城總服務(wù)臺(tái)詢問，得知鑫帝龍潔具已經(jīng)撤柜了。

????“更讓我無(wú)奈的是商城說(shuō)不能退押金，我感到吃了啞巴虧，”許女士很氣憤，“對(duì)方理由是鑫帝龍潔具沒有把押金交至商城，所以屬于我和商家的私下行為，商城無(wú)法承擔(dān)退款義務(wù)。但我認(rèn)為，東亞家居應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管義務(wù)。”

????實(shí)地探訪

????鑫帝龍潔具改換門庭

????鑫帝龍潔具東亞家居經(jīng)銷點(diǎn)是否真如消費(fèi)者反映的那樣已經(jīng)消失？4月16日上午，記者來(lái)到東亞家居。在門口的導(dǎo)購(gòu)圖上，已找不到鑫帝龍潔具的標(biāo)識(shí)。經(jīng)過(guò)打聽，記者終于找到鑫帝龍潔具經(jīng)銷點(diǎn)的原址。如今，此處已開始經(jīng)營(yíng)另一品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品。據(jù)銷售人員介紹，鑫帝龍潔具早已搬走，對(duì)于其中詳情，她并不了解。

????隨后，記者以鑫帝龍潔具消費(fèi)者身份到商城總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行咨詢。“當(dāng)時(shí)我把押金交給了鑫帝龍，現(xiàn)在找不到他們?cè)趺崔k？”“有像這樣的證明嗎？”工作人員向記者出示了一張收據(jù)。“沒有。”“那就不好辦了，這說(shuō)明鑫帝龍沒有把押金交給商城，所以我們無(wú)法承擔(dān)退款義務(wù)。”記者得到了和許女士同樣的答復(fù)。“能幫忙找到鑫帝龍嗎？”“找不到，他們還欠我們租金呢。”

????代理商

????不為經(jīng)銷點(diǎn)行為負(fù)責(zé)

????據(jù)許女士介紹，她是從網(wǎng)上知道鑫帝龍品牌的。“當(dāng)時(shí)看到公司有專門網(wǎng)站，感覺還不錯(cuò)。”按照許女士提供的網(wǎng)址，16日上午，記者登錄鑫帝龍潔具官方網(wǎng)站，網(wǎng)站宣稱“鑫帝龍潔具實(shí)施以品牌化建設(shè)為核心的經(jīng)營(yíng)思路，以品牌帶動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)期良性的發(fā)展，導(dǎo)入科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)形象戰(zhàn)略，努力塑造現(xiàn)代化、一流產(chǎn)品的企業(yè)形象，在更高層次上體現(xiàn)企業(yè)的追求。”“我認(rèn)為自己遇到的情況與網(wǎng)站宣傳不符”，許女士說(shuō)。

????16日下午，記者聯(lián)系到鑫帝龍潔具濟(jì)南代理商說(shuō)明情況，工作人員表示，東亞家居鑫帝龍潔具經(jīng)銷點(diǎn)從代理商處進(jìn)過(guò)貨，但不能約束經(jīng)銷點(diǎn)行為，所以無(wú)法承擔(dān)連帶責(zé)任。

????東亞商城

????不可能逐一監(jiān)管商戶

????16日下午，東亞家居總服務(wù)臺(tái)工作人員在接受采訪時(shí)表示，根據(jù)統(tǒng)一規(guī)定，若消費(fèi)者事先把押金交給鑫帝龍潔具，而沒有交到商城，則商城不承擔(dān)退款義務(wù)。“那商城不對(duì)商戶進(jìn)行監(jiān)管嗎？”“我們不可能對(duì)幾百名商戶逐一作出監(jiān)管。”“最近有消費(fèi)者向你們反映此類情況嗎？”“沒有。”

????此外，對(duì)于記者“能否將相關(guān)規(guī)定進(jìn)行傳真”的要求，工作人員表示需要請(qǐng)示，但截至發(fā)稿時(shí)，記者未收到回復(fù)。 （記者 孫勇）