????4月25日,省旅游監(jiān)察總隊發(fā)布消息稱,通過暗訪,44家問題星級飯店被勒令整改,其中20家被摘下金色的星級標(biāo)志變“無星”,24家要限期整改后才能確定是否“保級”。

????“摘星標(biāo)志著星級飯店‘一評定終身’的歷史一去不返。”省旅游監(jiān)察總隊隊長馮泮爽介紹,目前,全省星級飯店總數(shù)達910家,位居全國第三,涌現(xiàn)出像山東大廈、海景花園大酒店、銀座旅游集團、藍海酒店集團、舜和商務(wù)酒店集團等一批業(yè)界典

????山東省星級飯店評定委員會的一位官員評價說,以前飯店摘星,大多都是因為經(jīng)營主體變更或注銷,很少因服務(wù)質(zhì)量不好而被摘。這次由省旅游局官員率隊暗訪導(dǎo)致的摘星,在全國也不多見。據(jù)介紹,這次暗訪從3月初開始,暗訪人員以普通消費者身份入住飯店,歷時一個半月,行程7000多公里,對17市117家游客反映問題較多的星級飯店進行了重點暗訪檢查,暗訪數(shù)量占全省星級飯店總數(shù)的13%。

????“這么多家!看來監(jiān)管部門動真格的了。”對官方加強監(jiān)管的力度,濟南國信旅行社老總張曉國表示“挺震撼”。他說,現(xiàn)在旅行社發(fā)團,一般都優(yōu)先聯(lián)系目的地兩星級以上飯店,北京、上海、廣州等發(fā)達地區(qū)來的游客,普遍要求住四星以上。張曉國表示,前幾年掛星飯店集中“面市”后,現(xiàn)在一些飯店的設(shè)施已經(jīng)老化,管理服務(wù)出現(xiàn)了松懈,所以才會出現(xiàn)最近盛傳的“用抹布擦杯子”的情況。“在飯店服務(wù)質(zhì)量滑坡問題集中爆發(fā)期,政府監(jiān)管的主動作為,對我們業(yè)者來說是一個利好。”

????濟南明澤國際旅行社老總呂新升說,星級飯店的問題不是出現(xiàn)在規(guī)模大小上,而是經(jīng)營理念“以誰為本”的問題。尤其是我們一些國企,建的標(biāo)準(zhǔn)都不低,但是從門童的笑臉再到飯店大堂的煙灰缸,都沒有了剛評星級時的那種感覺。監(jiān)管部門做這種暗訪很有必要,可以切實了解很多實際存在的問題。

????被摘星的飯店都是哪些呢?記者采訪中,一些旅行社十分關(guān)心摘星的飯店名單。“我們做團時需要嚴(yán)格按照星級的標(biāo)準(zhǔn)與游客簽訂合同,如果摘星的飯店是我們原來合作的單位,旅行社要及時做出調(diào)整。”一位從業(yè)人員如此表示。對此,省旅游監(jiān)察總隊答復(fù),考慮到下一步工作的開展,具體名單暫不在媒體上公布,旅行社可從飯店星評主管部門處確認(rèn)合作單位是否在列。

????記者了解到,這次對星級飯店“摘星”,只是省旅游局整頓市場秩序的第一次摘牌行動。省旅游局局長于沖表示,對旅游監(jiān)管部門來說,掛牌是成績,摘牌也是成績,今后對星級飯店的暗訪將形成常態(tài)機制,對達不到星級飯店標(biāo)準(zhǔn),游客反映強烈的,一律嚴(yán)肅處理,該降級的降級,該摘牌的摘牌,絕不姑息。據(jù)馮泮爽介紹,下半年將擴大暗訪檢查的范圍,逐步開展對A級景區(qū)等其他旅游業(yè)態(tài)和企業(yè)的暗訪檢查力度,開啟旅游定級單位的動態(tài)管理模式。