一些顧客在蘋果店內咨詢維修事宜。

    “特價商品，概不退換”、“促銷商品，售出不退”、“打折商品，不退不換”……在市工商局叫停的首批20條霸王條款中，這些以店堂告示形式存在的條款就包含其中。記者隨機走訪南京西路商圈近20家商店后發現，對管理部門的叫停，有些店家履行到位，但仍有不少商家置若罔聞。

    條款1特價商品概不退換

    雖無明確告示實際普遍存在

    記者從工商部門獲悉，對于特價、促銷、打折商品不予退換的條款因免除了經營者對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任，因此被認定為“霸王條款”。但記者走訪發現，商家對于特價商品的退換政策區分于正價產品的情況卻相當普遍。

    在南京西路818廣場內的歐時力專賣店，記者發現店堂內并沒有張貼任何退換貨規則的告示。店長吳小姐向記者表示，消費者購物前詢問退換貨規則，店員一般都以口頭告知為主，購物后消費小票上有詳細說明。隨后吳小姐向記者展示了一張印有退換說明的小票，其中第四條明確標注：“任何特價貨品恕不退換”。

    吳店長解釋，歐時力品牌很少進行折扣特價活動，因此消費者使用這一條款的情況并不多。但既然如今工商部門頒布了禁令，她會及時與公司取得聯系，爭取早日對此作出調整。

    隨后記者又在南京西路上的Dickies專賣店中發現了同樣的問題。

    條款2促銷商品售出不退

    多用于針對臨保食品

    在售賣雜貨商品的“一伍一拾”品牌店中，店員告訴記者，他們這里主要的促銷商品便是一些接近保質期限的食品。而對于這些促銷食品，一般都是售出不退的。

    記者采訪后，“一伍一拾”店方表示，將盡快上報到公司進行政策修改。

    條款3折扣商品不退不換

    僅少數將其印在小票上

    記者走訪了南京西路商圈的優衣庫、H&M、A&E等服裝專賣店后發現，這些商家的退換貨規則通常都沒有正價與折扣商品的區別。詳細說明也都以告示形式明確張貼在柜臺收銀處。

    但在南京西路818廣場一樓的奧維仕服裝專賣店里，記者卻沒能找到任何退換貨告示。自稱店長的工作人員向記者表示，關于退換貨的規定都是打印在收銀條上，只有購買產品之后才能看到。在一位剛買完單的消費者手中，記者看到退換貨說明“已售折價商品，恕不退換或退款”以及“本公司有最終決定退換權”。

    店長表示，對于新出臺的禁令他們并不清楚，對于記者反映的情況他們將及時向公司進行匯報，但具體何時才能開始實行新政策，還得由總部統一部署。

    條款4退換商品包裝或外觀必須完好否則收取相關費用

    蘋果產品首當沖

    記者走訪發現，大部分服裝、鞋帽類商店對包裝或外觀有損壞的產品會視情況來決定能否退換。在不影響二次銷售的情況下，規定時間內店方都會予以退換；對已經穿著或者磨損到影響二次銷售的產品，就無法退換貨。

    但記者在蘋果產品專賣店里卻發現了這條“霸王條款”的存在。一位客服人員向記者介紹，在產品無質量問題的前提下，對于已售出但未開封的數碼產品，顧客可以進行退貨，但店方要收取300元費用；而對于那些已被開封的產品，在顧客還未使用前提出退貨，則必須收取600元費用。

    這位客服表示，這一條款目前仍適用于所有蘋果產品。但面對新的政策，他們還得經由門店上報至中國總部，在上級部門批示后作出相應調整。

    》工商說法

    南京西路工商所何所長表示，促銷商品同樣是店內出售的商品，店方對此一概實行“售出不退”的政策實則是規避了自己的責任，如果這些促銷商品有著質量問題，店方仍然承擔退換義務。

    何所長還向記者表示，目前他們已經開始了對于20條“霸王條款”的整頓行動。從昨天開始，他們逐一走訪南京西路商圈各個商店，一旦發現店方仍存在“霸王條款”的情況，就將立即責令其進行整改，并于15至30天內對整改情況進行驗收。(見習記者 應思怡)