“我們小區物業只收錢不干活”、“我們家物業收費太高”、“我們家物業從來沒公開賬目”……市物價局21日發布《物業服務收費管理暫行辦法（征求意見稿）》，我市擬規范物業的各種收費，市物價局會同市國土資源和房屋管理局制定了一系列措施，向市民征求意見。本報也公布了短信平臺，搜集市民意見，結果市民對物業的“意見”很多，大部分物業都存在這樣或那樣的問題。記者根據市民的短信，總結了關于物業收費的四個焦點問題。

　　焦點一

　　物業服務好壞如何評定

　　條文：根據《物業服務收費管理暫行辦法（征求意見稿）》第十條規定：普通住宅前期物業服務費根據物業服務的等級、服務質量、服務成本等因素，實行分等級定價。物業服務等級標準按照《山東省服務規范》（第一部分：住宅物業服務質量分級標準）執行。由價格主管部門會同物業管理行政主管部門制定并定期向社會公布。每個服務等級對應的收費標準為基準價格，具體收費標準可在上浮不超過20%的浮動幅度內確定,下浮不限。

　　聲音

　　服務等級由業主定

　　“我們小區物業費很高，但服務質量卻很差，樓道幾乎是一周才掃一次。”家住城陽黑龍江路一小區的市民陳先生給記者發來短信說，他們小區一共有8棟多層樓房，物業配備了4名保潔人員，但平時很少見到保潔人員。“院里的草坪沒人修剪，樹木要不是鄰居們經常去澆水養護估計早就死了。”陳先生告訴記者，大家都覺得物業收那么高的費用不應該，曾有鄰居去找物業理論，結果物業拿出資料，表明他們的收費是合法定價，在政府部門有備案的。另外，陳先生也不知道為什么他們小區至今也沒成立業主委員會。

　　“物業服務的等級應該由業主來評定，不能讓物業公司的‘表面一套’糊弄。”市民陳先生稱，根據他個人的評定標準，他們小區的物業在保安方面可以評定為優等，因為幾名保安還是很負責的，晚上定時巡邏，白天把門也比較認真，但其他方面就要評為差等了，至少沒有可圈點的優點。

　　調查：記者采訪了解到，目前我市的物業公司的星級標準是按照《山東省服務規范》的標準延續下來的，內容比較籠統，相應的服務星級是根據保安一天巡邏幾次，多長時間打掃一次衛生等制定出來的。至于多大的小區應該配備幾名清潔人員，規范當中并沒有具體的規定。市物業辦工作人員介紹，普通住宅小區可以成立業主委員會，如果覺得物業服務不到位，可以通過業主委員會協商，選擇物業公司來服務。

　　焦點二

　　空房是否應該交物業費

　　條文：根據《物業服務收費管理暫行辦法（征求意見稿）》第十四條規定：業主或者物業使用人應當自物業交付之日起按月交納物業服務費。業主或物業使用人無正當理由拖延辦理交付手續的，物業服務費從建設單位書面通知業主或物業使用人辦理交付手續之日起按月計收。物業服務合同有約定的，物業服務費可以預收，預收時間不超過三個月。第十五條規定：房屋交付后空置一年以上的，應免收電梯運行費用。

　　聲音

　　空房應減收物業費

　　市民李明軍給記者發來短信說，他3年前在福州路一小區買了一套房子，但因為方便照顧老人和孩子，他和妻子一直住在父母家，房子就一直閑置著。“由于剛裝修過，不舍得出租，我和物業商量能不能少繳納物業費，物業答復是一分錢也不能少。這個地方物業費每月要150元錢，3年算下來也5000多元錢了。”李明軍說，他看到物價局發布的管理辦法“房屋交付后空置一年以上的，應免收電梯運行費用”這條，是不是可以再加上一點，物業費也應相應減少。

　　李明軍個人建議，如果房屋空置，可以減半或者只收三分之一物業費比較合理。“我并不是希望不收費，畢竟房屋在這里，物業也負責了看管，但全額收費肯定不合理。”李明軍說，他們其實并沒有給物業增加衛生等其他方面的負擔。對此也有手機尾號6625的市民給記者發短信稱，空置的房屋也應該全繳納物業費，因為這些人的房子放在那里也升值了，并且不管你住不住，物業都要負責整個小區的衛生、維修等。

　　調查：島城一家物業公司的經理稱，他們最頭疼的也是空房不住的業主，都要求少收物業費，實際操作中，很多物業公司也或多或少給業主一定的優惠。但他們負責的整個小區，一些成本等都是按照全住滿來算的，少收物業費就可能會出現虧損。“不管你住不住，保安要正常巡邏，保潔也要打掃樓道、小區內的花園也需要園藝打理。”