????隨著國(guó)人生活以及消費(fèi)水平的提高，數(shù)碼相機(jī)日益成為個(gè)人和家庭不可或缺的日常用品。與此同時(shí)，數(shù)碼相機(jī)也逐漸成為了繼手機(jī)、筆記本電腦之后，又一熱門(mén)投訴產(chǎn)品。

????今天數(shù)碼相機(jī)的投訴案例主角是佳能相機(jī)。

????佳能公司簡(jiǎn)介

????佳能是全球領(lǐng)先的生產(chǎn)影像與信息產(chǎn)品的綜合集團(tuán)。自1937年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)多年不懈的努力，佳能已將自己的業(yè)務(wù)全球化并擴(kuò)展到各個(gè)領(lǐng)域。目前，佳能的產(chǎn)品系列共分布于三大領(lǐng)域：個(gè)人產(chǎn)品、辦公設(shè)備和工業(yè)設(shè)備，主要產(chǎn)品包括照相機(jī)及鏡頭、數(shù)碼相機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、廣播設(shè)備、醫(yī)療器材及半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備等。佳能總部位于日本東京，并在美洲、歐洲、亞洲及日本設(shè)有4大區(qū)域性銷(xiāo)售總部，在世界各地?fù)碛凶庸?00家，雇員超過(guò)10萬(wàn)人。

????投訴案例精選

????案例一鏡頭蓋無(wú)法打開(kāi)顯示屏突現(xiàn)“Err99”字樣

????在中關(guān)村上班的高女士投訴稱，在日前的節(jié)日旅行拍照中，她剛剛購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)月的佳能數(shù)碼相機(jī)ISUS115的鏡頭蓋就打不開(kāi)了。“以前一直用佳能相機(jī)，感覺(jué)很好。沒(méi)想到買(mǎi)了升級(jí)版卻出現(xiàn)了這樣的情況。”

????消費(fèi)者胡先生對(duì)購(gòu)買(mǎi)的佳能40D單反數(shù)碼相機(jī)投訴稱，顯示屏突然出現(xiàn)了“Err99”字樣，無(wú)法繼續(xù)拍攝，只能關(guān)機(jī)。據(jù)了解，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是快門(mén)組件質(zhì)量問(wèn)題。

????案例二設(shè)計(jì)缺陷難道讓消費(fèi)者買(mǎi)單？

????山西消費(fèi)者胡先生在速途網(wǎng)上投訴稱，他花4000多元購(gòu)買(mǎi)的佳能PowerShotG10數(shù)碼相機(jī)使用不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)鏡頭筒上有明顯劃傷。隨后上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者都反映佳能G10和G11存在鏡頭蓋和鏡頭距離過(guò)近，容易造成鏡頭劃傷的問(wèn)題。

????“這是佳能數(shù)碼相機(jī)有明顯的設(shè)計(jì)缺陷造成的，”當(dāng)胡先生找到佳能公司要求免費(fèi)更換鏡頭筒時(shí)，佳能方面表示，只有得到北京、上海等佳能快修中心或認(rèn)證維修站的檢測(cè)，得到相機(jī)鏡頭劃傷不是人為碰撞，且已經(jīng)影響到用戶正常使用的證明，才能進(jìn)行免費(fèi)更換。

????佳能PowerShotG10

????當(dāng)胡先生專程從山西大同到了北京東單的佳能快修中心進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，“維修師傅只是用肉眼看了看，就說(shuō)沒(méi)必要更換鏡頭筒。要換的話，需要花錢(qián)。”胡先生為此很是不解，“作為全球知名的大公司，佳能為什么不是詳細(xì)檢測(cè)或者用儀器檢測(cè)呢?”

????胡先生認(rèn)為，本來(lái)就是鏡頭蓋開(kāi)合時(shí)劃傷了鏡頭(鏡頭蓋開(kāi)合的上下方向)，是佳能設(shè)計(jì)缺陷。但他費(fèi)勁口舌與佳能維修中心理論也沒(méi)有用，最后只好花費(fèi)了935元買(mǎi)了一個(gè)新鏡頭筒。對(duì)此胡先生氣憤地說(shuō)，“產(chǎn)品有設(shè)計(jì)缺陷，佳能不去改進(jìn)，反倒讓消費(fèi)者花錢(qián)買(mǎi)單，佳能這種做法，讓消費(fèi)者心寒。”

????據(jù)了解，在一些國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的強(qiáng)烈要求下，佳能免費(fèi)更換了G10鏡頭筒。對(duì)此，胡先生認(rèn)為，佳能已認(rèn)識(shí)到這是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，應(yīng)該本著為中國(guó)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的做法，出臺(tái)免費(fèi)更換鏡頭筒的公告。

小編點(diǎn)評(píng)：

無(wú)論何時(shí)，消費(fèi)者的需求才是市場(chǎng)發(fā)展的真正基石。企業(yè)必須對(duì)此有清晰的意識(shí)，時(shí)刻以消費(fèi)者的需求為主導(dǎo)，否則，在傷害消費(fèi)者的同時(shí)也會(huì)傷害自己。正如中國(guó)電子商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波所說(shuō)，消費(fèi)電子產(chǎn)品更新速度快，很多技術(shù)還不成熟，制造出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量、性能好壞，都沒(méi)有充分的驗(yàn)證周期，就迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，紛紛推向市場(chǎng)。這樣的產(chǎn)品在市場(chǎng)上肯定會(huì)被消費(fèi)者用腳投票，最終損失的還是企業(yè)自身的品牌價(jià)值。