> 正文“歐詩漫”被曝用后皮膚過敏眼睛紅腫
????網友用“歐詩漫”后皮膚過敏眼睛紅腫
????
??? 銷售方稱退貨須拿醫院證明
????“使用歐詩漫促銷產品出現皮膚過敏，更換產品使用后仍出現過敏現象，銷售專柜經理以沒有出具醫院治療證明為由拒不退貨，協商近3個月未果。”6月11日，大江網記者接到南昌縣蓮塘鎮羅先生的投訴稱，他的愛人姚女士遭遇歐詩漫銷售方“蠻不講理”的售后服務。
????投訴：歐詩漫化妝品致皮膚過敏要求退貨遭拒
????羅先生告訴大江網記者，他愛人姚女士去年年底在南昌縣蓮塘百貨大樓購買了1000余元的歐詩漫促銷產品——珍珠膠囊。據姚女士介紹，她在服用珍珠膠囊后，出現腹瀉等不適癥狀，事后她曾找到柜臺要求銷售人員退貨，但是對方堅持讓她更換產品繼續使用。
????“當時我要求柜臺退貨，但是銷售人員堅持讓我換產品使用，沒想到用了之后出現過敏現象。”姚女士表示，原本要求退貨的她遭到了拒絕，在銷售人員的勸說下無奈加錢更換了歐詩漫珍珠白護膚產品，此外還贈送了眼霜。“使用之后眼睛出現紅腫，臉上還出現了小疙瘩。”姚女士介紹說，事后她一直要求銷售方退貨，但專柜經理卻以沒有大型醫院證明為由一直推諉，雙方為此爭執不下。
???專柜主管：顧客無法證明是產品引起皮膚過敏
????大江網記者聯系上蓮塘百貨大樓歐詩漫銷售專柜主管金玲，她否認了姚女士的部分說法。“服用珍珠膠囊的確會出現短期不適的現象，我們也建議她減量服用，但她并沒有堅持使用，而是堅持要求退貨，當時她并沒有出具大醫院的治療證明，按照正常程序我們無法跟廠家聯系退貨。”
????金玲認為，他們的產品是經得起檢驗的，“我們希望消費者提供醫院證明，只要能證明是在使用我們產品期間出現皮膚過敏現象，我們可以聯系廠家退貨，但是姚女士并沒有出具相關證明。”對此她也表示很無奈，對于第一次為什么沒有退貨，金玲也給出了解釋：當時姚女士使用的產品已經超過了百貨大樓的退貨期限，無法退回現金，因此建議她更換產品。“只要她能出具醫院的相關證明，我們可以聯系廠家進行退貨。”金玲如是說。
????律師：可以申請專業鑒定情況屬實可起訴
????姚女士告訴大江網記者，由于該事情前后耽誤了兩三個月，病歷及買藥發票等材料已經丟失，之后再聯系醫生無法出具證明，這讓她左右為難。“醫生表示不能針對某種產品做出評價，因此過期的診斷他不能出面證明。”姚女士表示，她只保留了當時購買歐詩漫產品的小票。“這是個知名品牌，當時也沒多想，沒想到使用后出現這種問題。”姚女士如是說。
????江西添翼律師事務所李春華律師表示，消費者在購買食品、日用以及家電等商品時應該注意保管發票之類的證據。在使用商品期間發現問題的，更應該保留醫院就診病歷、用藥發票及住院證明的材料。“通過法律手段維權需要足夠的證據，像姚女士這樣的情況只能是通過質監局等權威鑒定機構對產品進行鑒定，一旦確定該產品確實會引起人體過敏，姚女士可立即向法院起訴，要求對方退貨甚至進行相應賠償。”李春華表示。
????網友維權熱線：0532-68873738或維權QQ：1400-845-847
相關鏈接
上一篇：座上客玉棗傷器官 在青已停售