????據(jù)報道，亞運村汽車市場是北京最大的汽車銷售市場，雖然這里每天銷售的汽車品類繁多，可是銷售人員魚龍混雜，服務(wù)水平良莠不齊，產(chǎn)品質(zhì)量更是暗流涌動。曹先生購買了一款川汽野馬F99汽車，可是新車非但沒有讓他的生活更愜意，反而麻煩不斷。在過去的兩個寒冬里，因為空調(diào)系統(tǒng)有缺陷，開車對曹先生來說成了一件“凍人”的事兒。曹先生多次找生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商，可是拖了兩年還是懸而未決。

????曹先生：廠家態(tài)度非常好，也一直責(zé)成售后服務(wù)給我改進，但是到目前為止我一直在等，等到我都不好意思，一直要改進，但兩年都沒有改進。

????一臺問題車子，為什么讓消費者苦苦等了兩年？當記者詢問企業(yè)，卻得到這樣的答復(fù)：

????企業(yè)：改空調(diào)，正在出方案，我們也不敢盲目的給他裝，害怕出問題。裝上要拆東西，我怕對他車子不好。要定好方案之后再給他裝，讓客戶滿意嘛。

????通過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)，同一款車，遭受質(zhì)量問題困擾的并不僅僅是曹先生一個人：

????消費者A：剛跑過六千公里，脈速表好像卡住了，轉(zhuǎn)向也不是很管用，配件難買，而且還特別貴。

????消費者B：表亂跳，車門關(guān)不上，門軸要掉下來了，后蓋蓋不上了。

????目前中國汽車生產(chǎn)和銷量位于世界前列，但消費者在使用汽車過程中享受到的服務(wù)卻排位靠后。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，購買車輛價格不低、質(zhì)量水平參差不齊成為老百姓購車的最大心病。

????消費者A：服務(wù)態(tài)度還行，價格再降一點對我們消費者更好。

????消費者B：平時的服務(wù)質(zhì)量態(tài)度什么的還行，但是質(zhì)量問題出現(xiàn)過，出問題還趕上召回，對我的心理影響特別大。

????零點研究咨詢公司所做的汽車行業(yè)滿意度調(diào)查包括兩個方面，一方面是汽車銷售服務(wù)滿意度，還有一塊則是4S店汽車維修服務(wù)滿意度。我在采訪中也發(fā)現(xiàn)，隨著我國汽車產(chǎn)銷數(shù)量的突飛猛進，在用汽車的數(shù)量日益龐大，然而汽車的售后保養(yǎng)、維修服務(wù)卻明顯滯后。中國汽車流通協(xié)會有形市場分會副理事長蘇暉認為這才是阻礙我們成為汽車強國的關(guān)鍵所在。

????蘇暉：我們汽車后市場太大，但是汽車后市場落后于銷售市場。后市場一般是銷售市場的兩到三倍，甚至更大。這也是我們?yōu)槭裁床荒艹蔀槠噺妵脑蛑弧?/p>

????汽車工業(yè)是一個發(fā)展迅速，而且枝節(jié)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條。從上游的零配件生產(chǎn)，到中游的整車裝配，再到下游的汽車售后服務(wù)，哪一個環(huán)節(jié)做不好，都會對汽車品牌帶來影響，都可能影響消費者的消費體驗。

????當我們對節(jié)節(jié)攀升的汽車銷售數(shù)字興奮不已的時候，還要冷靜的想想，該怎樣為消費者提供更好的售后保養(yǎng)、維修服務(wù)，讓消費者買得高興，用著省心。一個從生產(chǎn)到銷售各個環(huán)節(jié)都力求完美的汽車產(chǎn)業(yè)，才能真正讓消費者挑起大拇哥稱贊一聲：“滿意”。(記者石溦)