李先生說道:“當初,我購買雷諾汽車時,曾有一條名為‘諾相隨’的服務項目,即雷諾公司承諾,其車輛發生事故后,每天補助車主50元交通費用等。可是,我前后為了維修車輛,從煙臺到青島,加上路費、住宿費等種種費用共花了6萬多元,我找到青島雷諾經銷商報銷解決這部分費用問題,他們卻不予理睬,服務態度還很差,煙臺方面說我車子輪胎更換是在青島處理的,所以現在他們也不管了這些賠償的事,要更換或索賠還是要找青島協調。”
記者在網上看到對于雷諾“諾相隨”這樣的一段描述:“如果您的維修配件暫時沒有需要放到維修站一天以上的時間的話,還可得到店內提供的代步車或者每天50元的交通費補貼等比較人性化的服務。”


煙臺君泰雷諾4S店:輪胎全國統一 找青島解決更方便
隨后,記者聯系到煙臺君泰4S店,工作人員陳女士解釋稱:“雷諾使用的車胎都是由馬牌輪胎廠家提供的,是全國統一的車胎,沒有質量問題。李先生買車在青島,修車也在青島,而青島方面經銷商會更了解他車輛的情況,后期處理也會更恰當。至于車輛出現事故后對車胎的鑒定結果,目前我尚不了解情況,而對此事,車主與青島方面4S店的說法也不一樣,我們沒有一步步了解車輛的情況,也不好回應。煙臺方面當時接到廠家要為李先生車輛換胎的通知,便為他的車換了胎,但是沒有質量問題,也沒有接到廠家通知的話,我們不能隨便處理此事。”
青島東聯雷諾4S店:“諾相隨”只對質量問題車輛 建議找“馬牌”申訴
記者又聯系了青島東聯雷諾4S店,負責售后索賠的一位工作人員崔女士表示:“李先生的車在青島前后保養、維修過三次,而大部分時間其實是在煙臺做車輛養護的。在李先生的車出事故之前,車胎曾有過鼓包,李先生自己找到雷諾車使用的輪胎廠家馬牌,更換了三條車胎,所以發生事故后車胎再有問題,已不是雷諾的出廠車胎了,即使向廠家申訴也不能更換。另外,廠家現在也沒有車胎的鑒定資格,車主想鑒定車胎,只能找大型輪胎廠察看,或向馬牌輪胎廠家申訴協調。”
崔女士還稱:“在購車合同內已寫明,車胎不屬于車輛廠家保修范圍,而屬輪胎廠家保修。而‘諾相隨’是對有質量問題的汽車而言的,像李先生車輛的情況不屬于是事故造成,不屬于此范圍,所以不能予以更換新胎。”(青島新聞網記者)
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