李先生說道：“當初，我購買雷諾汽車時，曾有一條名為‘諾相隨’的服務項目，即雷諾公司承諾，其車輛發生事故后，每天補助車主50元交通費用等。可是，我前后為了維修車輛，從煙臺到青島，加上路費、住宿費等種種費用共花了6萬多元，我找到青島雷諾經銷商報銷解決這部分費用問題，他們卻不予理睬，服務態度還很差，煙臺方面說我車子輪胎更換是在青島處理的，所以現在他們也不管了這些賠償的事，要更換或索賠還是要找青島協調。”

    記者在網上看到對于雷諾“諾相隨”這樣的一段描述：“如果您的維修配件暫時沒有需要放到維修站一天以上的時間的話，還可得到店內提供的代步車或者每天50元的交通費補貼等比較人性化的服務。”

    煙臺君泰雷諾4S店：輪胎全國統一 找青島解決更方便

    隨后，記者聯系到煙臺君泰4S店，工作人員陳女士解釋稱：“雷諾使用的車胎都是由馬牌輪胎廠家提供的，是全國統一的車胎，沒有質量問題。李先生買車在青島，修車也在青島，而青島方面經銷商會更了解他車輛的情況，后期處理也會更恰當。至于車輛出現事故后對車胎的鑒定結果，目前我尚不了解情況，而對此事，車主與青島方面4S店的說法也不一樣，我們沒有一步步了解車輛的情況，也不好回應。煙臺方面當時接到廠家要為李先生車輛換胎的通知，便為他的車換了胎，但是沒有質量問題，也沒有接到廠家通知的話，我們不能隨便處理此事。”

    青島東聯雷諾4S店：“諾相隨”只對質量問題車輛 建議找“馬牌”申訴

    記者又聯系了青島東聯雷諾4S店，負責售后索賠的一位工作人員崔女士表示：“李先生的車在青島前后保養、維修過三次，而大部分時間其實是在煙臺做車輛養護的。在李先生的車出事故之前，車胎曾有過鼓包，李先生自己找到雷諾車使用的輪胎廠家馬牌，更換了三條車胎，所以發生事故后車胎再有問題，已不是雷諾的出廠車胎了，即使向廠家申訴也不能更換。另外，廠家現在也沒有車胎的鑒定資格，車主想鑒定車胎，只能找大型輪胎廠察看，或向馬牌輪胎廠家申訴協調。”

    崔女士還稱：“在購車合同內已寫明，車胎不屬于車輛廠家保修范圍，而屬輪胎廠家保修。而‘諾相隨’是對有質量問題的汽車而言的，像李先生車輛的情況不屬于是事故造成，不屬于此范圍，所以不能予以更換新胎。”（青島新聞網記者）

    天天315，有事您說話：青島新聞網網友維權在行動

    網友維權熱線：0532-68873738或維權QQ：1400-845-847