走進商場，五光十色的衣服常常使人眼花繚亂。當面對各樣的衣服舉棋不定之時，試穿則成為了挑選衣服的最佳途徑。記者日前走訪了北京多家商場、品牌和超市的試衣間后發現，由于試衣間目前都由各品牌自己規劃，因此在面積、裝潢、備用物品等方面差距比較大。個別品牌的試衣間甚至存在空間狹小擁擠、門鎖損壞等問題，而這些細小的問題恰恰暴露出商家服務的軟肋。

    問題篇

    問題：雜物堆積占空間

    記者在客流密集的西單商圈看到，盡管是中午，但是位于西單大悅城一層的ZARA門店里的消費者卻很多。雖然記者在選中衣服后沒有等待直接進入了試衣間。然而走了兩步，記者就無奈地發現，試衣區里面頗有“寸步難行”的味道。地面上擺了兩個大箱子，里面全部是之前顧客試穿過后的衣服，店員正在一件一件從里面拿出來，重新整理然后掛在貨架上。“如果直接走進來，沒注意腳下，其實很容易被絆倒！”一位試衣完的女顧客向記者很郁悶地表示了她的意見，“而且逛ZARA一直人很多，店里面不可能不知道，應該要調整才對，把貨物放到其他地方。”除了ZARA以外，記者在北京apm的GAP試衣間里，也看到了雜物堆積現象，在GAP的二層，共有8個試衣間里，一個試衣間沒有門，另外7個有門，但有2個試衣間都被貨物占用。而在GAP一層的7個試衣間里，也有一個被貨物占用。

    問題：試衣間太少耗時間

    有不少網友在論壇上抱怨，西單大悅城H&M的試衣間等待時間“可觀”。于是記者來到這家H&M里一探究竟。進入店鋪后，記者順著排隊的人群很順利地找到了試衣區的門口。長長的隊伍中，很多相伴而來的顧客都在通過聊天的方式打發等待的時間。在將近二十分鐘的等待過后，記者終于拿到了試衣牌。記者進入試衣區，粗略地數了一下，女裝所在的這層一共有9間試衣間。一位在H&M已經購物完的消費者對記者說道：“反正你就一下拿滿7件，然后一口氣試了，要不然實在是等不起。每次來，要提前做好排隊的心理準備。”對此，消費者王女士也告訴記者，上周六她去一家快時尚品牌只買了一件上衣，結果連試衣帶付款，足足排了半個多小時的隊。

    問題：兩人共用一試衣間有尷尬

    “快時尚”品牌的試衣間大多都要求“每個試衣間只能有一名顧客進入”，在詢問下，記者從店員那里得知，這樣的做法是因為試衣間一般是按照一人使用來進行空間配比和設計的，在空間不大的情況下，兩個人進入容易發生危險。不過，在記者走訪H&M店鋪中卻發現，為了縮短大家的等待時間，試衣間的工作人員準許了兩個人進入一個試衣間，按照店員之前的說法，這樣的“通融”是否也會為安全埋下隱患？

    問題：簾子當門，縫隙走光

    記者在采訪時發現，大部分快時尚品牌都是用布簾充當了試衣間的門，由于布簾的遮擋性不好，幾個在用的試衣間都留有縫隙，試衣時稍不注意就很容易“走光”。

    記者在西單大悅城的ZARA試衣間里還發現，由于9個試衣間的簾子全部都是拉上的，所有后進入試衣區的顧客只好把一個一個的簾子掀起來，才能知道里面是否有人。當很多簾子掀開后，會看到不少正在更換衣服的顧客，這樣的情況實在是令人尷尬不已。其中一位顧客告訴記者：“站在試衣間里還會隨時走光，不僅尷尬，還讓人很生氣！有些人也是，也不問問就掀起來看！”

    問題：無備用鞋，試褲子累煞人

    記者在很多快時尚品牌的試衣間里發現，試衣間里沒有配備易脫換的鞋子也給試穿褲子的顧客帶來不便。有消費者向記者反映，“想在這里買一條褲子，去試衣間里試穿的時候，進去后才發現沒有備用鞋，無奈只能赤著腳踩在地上，褲子上身后再套上穿脫都特別費事的高跟鞋。”記者也隨后試穿了一下褲子，因款式不是很中意，記者前后又試穿了快時尚品牌的兩條褲子。買條褲子卻被鞋子折騰出了一身汗，原本高漲的購買欲望立即大打折扣。

    優勢篇

    優勢：小小鞋拔子體現大貼心

    在西單大悅城的UNIQLO優衣庫，記者一走進試衣間，整齊地擺在角落的黑色皮質拖鞋吸引了記者的眼光。記者特地親身地踩上拖鞋試了試，舒適度還是很不錯的。轉身拉上試衣簾的時候，記者又發現，在靠近門簾的地方，西單大悅城優衣庫還在墻上掛了一個老百姓家中常用的、金屬質地的“鞋拔子”。而在北京apm的UNIQLO優衣庫里，記者同樣發現了鞋拔子。有了這些鞋拔子，的確可以免去很多試穿褲子的顧客們的煩惱。而這些在商場品牌鞋區中都不一定可以見到的“鞋拔子”，也從側面反映出商家從小細節出發的服務思考，讓人忍不住贊嘆。

    優勢：試衣間分出入口讓秩序井然

    “不好意思，您試衣服請從試衣區入口進入，這里是出口！”店員溫馨提醒記者注意從入口進入試衣間。試衣區分為入口處與出口處，這樣特別的規定記者是在西單大悅城的UNIQLO優衣庫看到的。記者拿著衣服從試衣區的入口處進入后，店員會交給每個人一個牌子，然后說：“請您到9號試衣間。”試衣間也標號？記者帶著好奇走進了試衣區，順著每個試衣間上面的號碼，很快便找到了9號試衣間。一路走進來，記者看到1號到8號試衣間的試衣簾都是拉好的，而剩下的試衣間門簾全部打開，讓人一眼便能辨識出“未使用”和“使用中”這兩類試衣間。而且使用中的試衣間門口是被掛上衣服牌子的，這樣就不會被別人拉錯，免去尷尬。

    優勢：免費裁剪滿足顧客所需

    在UNIQLO優衣庫的試衣間中，記者還看到了一個醒目的服務牌，上面寫著“本店為您免費修改褲長”。另一家來自西班牙的“快時尚”品牌ZARA同樣也為消費者提供量身修改衣服的服務，但是需要收取20元到30元不等的“改褲長費用”。GAP雖然能為當日購買的消費者提供免費裁剪服務，但僅限正價貨品。而另一家快時尚品牌H&M則明確表示不提供裁剪褲長服務。

    優勢：小孩試衣專座體現人性化

    在北京apm的GAP試衣間里，記者發現這里的空間很大，足有2m×2m見方的大小，而在這個大試衣間里，記者看到有一大一小兩把紅色的座椅，這樣的設計更方便帶孩子來試衣服的家長。記者注意到，因為這里在售很多兒童服裝，所以試衣間里很多地方都是為了兒童而考慮的，超大的鏡子、圓形的掛鉤，在鏡子旁有兩個圓燈，燈的光線很柔和，這里雖然不豪華，但給人感覺卻很溫馨。在這個GAP的試衣間里，無論從掛鉤的設計上還是孩子的紅色小椅子上，都凸顯了服務的人性化。（記者 李小娟 王娜）