????新聞回放

????8月10日，皇明太陽能在山東德州總部太陽谷召開新聞發布會，宣布建立“曝潛強標網”，自曝行業潛規則，呼吁政府出臺有關太陽能熱水器的國家強制安全標準。

????發布會現場，皇明太陽能股份有限公司董事長黃鳴向媒體表示，無處不在的行業潛規則導致了太陽能種種安全隱患。“選材、制造、配件、安裝、服務、工程招標……潛規則滲透每一個環節，消費者防不勝防。”黃鳴表示。而這些潛規則將直接導致冬天不好用，水管容易被凍裂、太陽能熱水器漏水、漏電、高空墜落等惡性事件的發生。皇明認為，行業潛規則大行其道的一個重要的原因是，現行太陽能熱水器標準過低，沒有強制性要求。為此，皇明呼吁國家提高標準門檻，建立強制性安全標準，提升產品安全系數，解決行業信任危機。

????“漏水、漏電、起火、墜落傷人……這些種‘可能’都太可怕了！我以前一直認為大品牌的太陽能熱水器都是足夠安全的。現在看來，我‘信任’的只是廠商的良心，信任的基礎實在太薄弱了。”在媒體工作的崔女士說。

????上周，本報刊發太陽能熱水器行業新聞，題為《揭行業“三聚氰胺”黃鳴呼吁“強標”出臺 》。報道刊出后在讀者群體中產生強烈反響。崔女士說，身為太陽能熱水器3年的老用戶，看過新聞才知道，太陽能熱水器行業一直沒有國家級行業安全強制標準。為此，崔女士表示，慶幸家人一直安好，并對過去三年家庭使用太陽能熱水器的經歷感到后怕。

????日前，本報調查顯示，只有24%的消費者“聽說過”這個行業的潛規則，比如采用劣制材料、安裝不牢固等。而近90%的受訪者表示，對太陽能熱水器欠缺國家級行業安全標準一事不知情。

????僅15%受訪者“有點擔心”，鮮知行業“潛規則”

????“每到冬天，家里的太陽能熱水器就成了擺設。只有30攝氏度的水溫，壓根洗不了澡。”消費者崔女士說，上周看到本報后，才知道冬天水不熱，是生產廠商潛規則所致。

????日前，本報推出《《揭行業“三聚氰胺”黃鳴呼吁“強標”出臺 》以及針對日前皇明“曝潛”新聞事件的看法等內容后，也以電話方式采訪近百位消費者，他們都表達了對太陽能熱水器產品本身性能及安全性的看法，隨后，記者對其中的采訪結果進行統計分析，最終形成調查報告。

????采訪調查結果顯示，江蘇太陽能熱水器普及率較高。有62%的受訪消費者家中安裝了太陽能熱水器。其中，多數消費者表示使用過程中未出現嚴重的質量問題，也有部分消費者反映曾出現漏水現象、冬天無熱水等情況。其中78%的受訪者認為，只要使用得當，一般不會出現太大問題。

????您對太陽能熱水器性能表現的印象如何？對此，81%的受訪者表示：“冬天不好用，夏天還可以”，而5%的受訪者表示：“冬夏都不好用”。在回答“是否有購買太陽能熱水器的打算？”時，75%的消費者給出了否定的答案。在不打算購買的理由中，“冬天不好用”也占到了39%。此外，還有諸如品牌可選擇余地小、不夠安全、價格太貴、安裝不便、家庭非樓頂不方便等。

????而提到太陽能熱水器的安全性話題，只有24%的受訪者選擇了“聽說過”這個行業的潛規則，比如采用劣制材料、安裝不牢固等。有超過90%的受訪者對太陽能熱水器行業一直欠缺國家級行業安全強制標準一事不知情。

????江蘇各地消費者協會接到太陽能熱水器相關的投訴并不少。資料顯示，省內多個城市有關太陽能熱水器相關的抱怨、投訴甚至傷人事件時有發生。而這些都是行業內潛規則橫行導致的惡果。

????省內熱水器凍裂、爆裂事件時有發生，2009年，徐州市某小區頂樓太陽能熱水器爆裂，將居民住宅凍成了罕見的“冰棍樓”。2011年冬天，鹽城某小區不少太陽能熱水器被凍壞，居民李先生洗臉時發現不出水了，找人修了半天才修好。而丹陽居民韓女士曾對媒體表示，過去的一年里，她家因樓頂太陽能熱水器漏水，已經被淹了6次。

????皇明“曝潛”，用戶稱會密切關注“強安標”動態

????日前，皇明太陽能對外宣布建立“曝潛強標網”，曝光行業潛規則，稱太陽能熱水器行業在生產、維護的多個環節存在安全隱患，呼吁建立太陽能熱水器行業國家級安全強制標準。對此，31%的受采訪消費者認為此舉體現了皇明的責任心。

????太陽能熱水器、行業潛規則，這兩個詞匯對于多數消費者來說是都稍顯陌生的。不過，皇明曝潛事件后，仍有不少消費者給出了正面的回應。

????“在我的印象中，太陽能熱水器發展也有幾十年了，算得上是個成熟的行業。但是，這個行業一直沒有安全‘強標’，真的很難想象！”看到皇明曝潛事件的報道后，家里正在使用太陽能熱水器的王先生很驚訝，也很擔心。雖然，家里的熱水器只是偶爾出現漏水的情況，但是他卻著實因為這篇報道緊張了。因為他擔心，家里的太陽能熱水器是否也有太多的安全隱患？在缺少行業強制的規則的前提下，面對激烈的市場競爭，會有幾家企業可以一直守著“良心”，不拼價格，不搞潛規則在市場上立足？王先生同時表示，支持皇明的曝潛義舉，也會密切關注“強安標”建立的動態。

????皇明“曝潛”事件不僅在業界引起強烈反響，同時也激起了眾多普通消費者的好奇心。調查結果顯示，好多受訪者稱會好奇并關注潛規則的內容。另有一些的受訪者認為，皇明以不惜得罪一批人的做法，自曝行業潛規則，呼吁國家盡快建立強制性安全標準體現了企業的責任心。

????采訪中，稱“原本打算明年在新家安裝太陽能熱水器”的洪先生表示，他會謹慎做出選擇，以免給家人的安全埋下隱患，同時他也代表家人呼吁建立太陽能熱水器“強安標”，因為安全永遠是第一位的。沒有安全保障的太陽能熱水器即使再節能、再華麗、再方便，也不會打動更多消費者的心。