窗口行業總是笑模樣

窗口行業總是笑模樣

　　舉辦窗口行業“十大笑臉”評選，通過榜樣的力量提升行業服務，為青島文明城市形象增色添彩；開展“弘揚紅飄帶精神，爭做文明使者”行動，激發全社會向善的道德力量；開展道德領域突出問題專項教育治理、“文明餐桌”等行動，讓青島的社會風尚更優化……今年以來，我市創城圍繞“構筑道德高地，提升城市精氣神”為主線，采取多項措施，實施一系列行動引導人們樹立社會

主義榮辱觀，形成知榮辱、講正氣、促和諧的良好風尚。各項系列活動得到廣大市民的熱心參與，形成了大家齊努力共筑道德高地的好局面。

　　微笑溢滿窗口行業

　　“對于青銀高速高科園收費站的收費員，她們的名字我不知道，但她們的微笑給我留下了深刻印象。”在市文明辦舉行窗口行業 “十大笑臉”評選活動中，有一批市民推薦青銀高速高科園收費站收費員，市民王先生甚至在電子郵件中自稱 “收費員粉絲”，他稱在城陽一家外資企業工作，每天都經過青銀高速高科園收費站，“其中有的收費員服務態度非常棒，微笑很有感染力。”于是記者在通過青銀高速高科園收費站時，特意留心她們的服務，發現“微笑”成了這一收費站最顯著的服務特色，微笑也成了青銀高速高科園收費站收費員每天要帶給司乘人員好心情的一份“見面禮”。

　　在青島，窗口行業微笑服務讓市民或游客留下深刻印象的不光是高速收費站，窗口行業“十大笑臉”評選活動中市民推薦的候選人幾乎涵蓋了全市“窗口行業”，公共交通、銀行系統、醫療行業、行政服務，只要在一線為人們提供各類服務的崗位上，都有微笑的臉龐出現。

　　每年舉辦的“十大笑臉”評選活動已經成為我市精神文明建設的品牌活動。評選活動樹立了一批優秀服務的榜樣，以典型、榜樣的力量和示范效應，帶動著越來越多的窗口服務行業從業人員微笑服務、文明服務。對提高我市窗口行業的服務水平，推動青島現代服務業的發展，提升城市整體文明程度發揮了重要作用。

　　道德良心筑牢食安防線

　　“做食品要像給老人做飯一樣，講良心、講誠信、講道德、講孝心！”上月中旬，青島市啟動“食品安全行動聯盟”，我市51家食品生產企業加入行動聯盟，并向全市企業發出倡議：本著對國家、社會和人民高度負責的精神，用道德良心筑牢食品安全防線，以美食贏得顧客，以美德贏得信譽，以誠信贏得未來。作為聯盟企業的即墨妙府老酒有限公司，公司總經理于秦峰說了這樣一句話，“教育員工釀造安全優質老酒就是妙府最大的‘德’，讓老百姓喝到放心健康的老酒就是妙府最大的‘孝’。當然，隨著時代的進步，應該給孝德文化賦予新的內涵，諸如明禮誠信、關愛老人、感恩社會、強化社會責任等。”

　　在聯盟啟動儀式上，51家食品生產企業也像妙府老酒一樣鄭重承諾：絕不在食品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好；不偽造食品產地，不偽造或冒用他人的廠名、廠址和生產許可、認證標志等質量標志；絕不使用有毒有害、非食用的原輔料材料和回收過期食品生產加工食品等等。

　　啟動食品安全行動聯盟是我市開展道德領域突出問題專項教育和治理活動的一項具體活動。據了解，我市的道德領域突出問題專項教育治理活動立足當前，著眼長遠，突出針對性，增強實效性，先在同人民群眾生活關聯度高、社會關注度高的食品行業、窗口行業和公共場所三個領域進行，取得經驗，再逐步向其他領域拓展，向面上延伸，力爭取得階段性明顯成效，著力培育形成良好的社會道德環境。

　　在公共場所，包括廣場、公園、車站、機場、碼頭、商場、影劇院、體育場館等，我市針對公德缺失問題，加強道德教育和有效管理，規范人們的言行，引導人們謙恭有禮、文明友善。其中“文明餐桌行動”贏得市民廣泛贊譽。市飯店和烹飪協會向全市餐飲企業發起“文明餐桌行動”大聯盟倡議，首批參加聯盟的22家餐飲企業向餐飲經營者和消費者倡議：倡導勤儉節約，反對鋪張浪費，點餐適量，不剩飯不剩菜，實在吃不了的剩飯菜主張打包帶走，減少廚余垃圾，節約公共資源。

　　“紅飄帶”使者傳播文明

　　一座城市的風采，不僅在于它擁有美麗和現代化的城市風貌，還在于充盈而豐厚的城市文明與精神內涵，即精氣神。獲得“全國文明城市”榮譽稱號的青島，擦亮了愛心與奉獻的城市文明名片。誕生于2006年的“紅飄帶”精神，如今已經從交通運輸行業走向了社會各界。為深入開展學雷鋒活動，扎實推進社會主義核心價值體系建設，進一步提升市民道德素質、行業服務水平和社會文明程度，青島市文明辦決定聯合青島早報在全市開展 “弘揚紅飄帶精神，爭做文明使者”主題活動。活動發起后，眾多市民或單位在第一時間報名參與。在不到一周時間內，包括單位集體報名在內，共有千名市民表示要爭當 “紅飄帶使者”，其中有的是一家三口齊動員，有的是國企宣布成立 “紅飄帶使者志愿服務隊”，有的是小學班級家委會組團來參與。

　　市文明辦相關負責人表示，通過開展“弘揚紅飄帶精神，爭做文明使者”活動，大力宣傳和弘揚了“文明自己、關愛他人、奉獻社會”的紅飄帶精神，積極倡導助人為樂、拾金不昧、見義勇為、扶危濟困、敬老愛親等善行義舉，將紅飄帶精神打造成青島的城市名片和精神品牌，成為市民思想道德建設的一面旗幟。引導市民將紅飄帶精神外化于形、內化于心，在心中系起屬于自己的“紅飄帶”，爭做文明使者，以典型示范的力量引導人們見賢思齊，以爭當先進的實踐養成引導人們擇仁處善，以優秀的人文精神引導人們自強厚德，培育全社會道德風尚，為建設宜居幸福的現代化青島凝聚道德力量，打好道德根基。

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　　每天半小時當老人“兒女”

　　在公交220路線大潤發起點站，每天都可以看到一群志愿者的身影，他們在站頭幫助老年乘客提包，攙扶老人上車，給老人提供乘車、問詢等服務。這就是220路線開展的 “每天奉獻半小時，給老人當‘兒女’”活動，志愿者堅持上中班早來半小時，上早班晚走半小時，給老年乘客提供幫助。

　　公交220路線從高郵湖路大潤發超市發往團島，始發站和終點站都是購物場所，中途還有櫸林山公園、中山公園小西湖、青醫附院等，乘車的老人特別多，有時超市搞活動，滿車都是花白頭發的老人，即使在平時，老年乘客也占到80%以上。最初這樣做的220路線的駕駛員張莉，她因為工作中常年為老人提供貼心服務，被稱為老年乘客的好閨女。

　　去年夏天，一場突如其來的大雨讓很多人措手不及，一位剛從超市購物出來的阿姨只好躲在超市的屋檐下，看到這種情況，駕駛員張莉馬上拿了一件雨衣送過去。這位阿姨深受感動，第二天她買了200件雨衣送到路隊，對張莉以及220路線的溫馨服務表示感謝和支持。

　　為能給更多的老人提供貼心服務，220路線駕駛員紛紛學習張莉的敬老服務行為，組建“張莉敬老志愿者團隊”，于是就有了公交220路線大潤發起點站每天都有駕駛員志愿者幫助老人乘車的場景。“咱們窗口服務，除了微笑之外，還應該有貼心服務。”張莉說，大家每天拿出半個小時時間，為老人當“兒女”，既關愛了他人，也文明了自己，何樂而不為。(記者 劉延青)