周女士收到的海南航空公司會(huì)員卡

????近日，市民周女士向環(huán)球網(wǎng)反映，自己于14日晚在青島流亭機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)，被莫名其妙辦理了一張海南航空公司的會(huì)員卡。對(duì)此，海南航空公司工作人員表示，他們要求每個(gè)工作人員在辦理會(huì)員卡前告知旅客，公司如果發(fā)現(xiàn)工作人員未經(jīng)旅客同意的情況下私自替旅客辦卡，將會(huì)對(duì)其做出嚴(yán)肅處理，旅客如果遇到這種情況可以撥打海航服務(wù)熱線投訴。

????爆料：旅客遭海南航空強(qiáng)辦會(huì)員卡

????10月14日晚，市民周女士搭乘廈門(mén)航空公司從青島飛往杭州的航班，在青島流亭機(jī)場(chǎng)辦理排隊(duì)登機(jī)手續(xù)時(shí)，有幾位身穿機(jī)場(chǎng)工作服的人員走到她身邊，詢問(wèn)周女士的目的地后，隨即要求出示身份證。“我當(dāng)時(shí)以為是機(jī)場(chǎng)的工作人員要進(jìn)行相關(guān)的安檢工作，于是就將身份證交給了對(duì)方。”之后發(fā)生的事，讓周女士感到有些荒唐。

????“接過(guò)我的身份證后，他們?cè)谑种械臋C(jī)器上刷了一下，然后把一張海南航空公司的會(huì)員卡連同我的身份證一并交還給我。”周女士說(shuō)，拿到會(huì)員卡，她才明白是怎么回事。對(duì)海南航空公司工作人員的行為，周女士表示難以理解。“給我辦會(huì)員卡，總得問(wèn)問(wèn)我的意見(jiàn)吧?”另外，周女士發(fā)現(xiàn)，對(duì)方在刷身份證的時(shí)候，自己的身份信息同時(shí)會(huì)在機(jī)器上顯現(xiàn)，海南航空公司是否有盜取自己身份信息的嫌疑?

????海南航空公司：辦會(huì)員卡須征得旅客同意

????隨后，記者聯(lián)系了海南航空公司青島地區(qū)的負(fù)責(zé)人鐘先生，鐘先生表示航空公司確實(shí)有工作人員在機(jī)場(chǎng)內(nèi)發(fā)展會(huì)員，旅客辦理金鵬俱樂(lè)部會(huì)員卡后，會(huì)成為海南航空公司的會(huì)員，會(huì)員搭乘海南航空公司的航班，享受旅程積分。

????“但我們的工作人員一般不會(huì)以這樣的方式為旅客辦理會(huì)員卡”，鐘先生告訴環(huán)球網(wǎng)記者，海南航空公司發(fā)展一個(gè)長(zhǎng)旅客(會(huì)員)需要旅客的證件、聯(lián)系方式等基本資料才能替旅客辦理。當(dāng)時(shí)，旅客可能著急登機(jī)，沒(méi)有聽(tīng)清楚事情的經(jīng)過(guò)。

????對(duì)此，周女士表示，海航的工作人員只是要了自己的身份證，并沒(méi)有要過(guò)自己的聯(lián)系方式。

????鐘先生表示，海南航空公司為旅客辦理會(huì)員卡是希望旅客盡量多的選擇海航的航班，對(duì)旅客沒(méi)有任何影響。“公司會(huì)將旅客的相關(guān)資料輸入系統(tǒng)，對(duì)旅客的身份信息嚴(yán)格保密，即使是公司的工作人員也無(wú)法獲取旅客的身份信息。”

????鐘先生說(shuō)，工作人員的辦卡率跟其考核標(biāo)準(zhǔn)掛鉤。那工作人員是否會(huì)為了完成任務(wù)而采取這樣的方式替旅客辦卡呢?“我不敢百分之百保證，但一般不會(huì)出現(xiàn)未經(jīng)旅客同意私自替旅客辦卡的行為。”鐘先生表示，海南航空公司要求每個(gè)工作人員在辦理會(huì)員卡時(shí)要提前告知旅客，公司如果發(fā)現(xiàn)工作人員未經(jīng)旅客同意就私自替旅客辦理會(huì)員卡，將會(huì)對(duì)其做出嚴(yán)肅處理，旅客如果遇到這種情況可以撥打海航服務(wù)熱線投訴。

 ???律師：未經(jīng)當(dāng)時(shí)人同意私自辦卡無(wú)效

????記者就此事咨詢了山東琴島律師事務(wù)所的李兵律師，李律師告訴記者，海南航空公司內(nèi)部有何規(guī)定不是很了解,但是按照民法通則和合同法的原則，旅客同航空公司達(dá)成申辦會(huì)員卡協(xié)議，需要有旅客自己的意思表示。作為航空公司的工作人員，在沒(méi)有向旅客表示清楚掃描其身份證有何用途，而旅客也沒(méi)有申請(qǐng)會(huì)員卡意思表示的情況下，航空公司的發(fā)卡行為是無(wú)效的，旅客可要求航空公司收回卡片，注銷登記記錄。

????李律師認(rèn)為，當(dāng)事人通過(guò)口頭或書(shū)面申請(qǐng)會(huì)員卡及其他相關(guān)卡片的行為都是合法的，但通常以書(shū)面申請(qǐng)為主。“會(huì)員卡使用有很多規(guī)范，辦卡公司需通過(guò)書(shū)面材料告知用戶，用戶在了解會(huì)員章程后，才能確定是否要辦理。”李律師認(rèn)為，口頭申請(qǐng)會(huì)員卡存在缺陷，如果當(dāng)事人事先口頭申請(qǐng)，事后又否認(rèn)，航空公司存在舉證困難的問(wèn)題。

????李律師說(shuō)，航空公司的工作人員在未征得當(dāng)事人同意的情況下，私自刷取當(dāng)事人身份證的行為是違法的，旅客可向航空公司主管部門(mén)反映。(記者 齊春紅)