劉希夢收到的包包被寫上了快遞單號　受訪者供圖

　　重慶商報訊 半夜接到陌生男子來電，對方居然能清楚地說出自己的姓名及家庭住址。昨日凌晨，家住石坪橋的年輕女子曾穎（化名）就遇到了這樣的蹊蹺事，把她嚇壞了。而對于這次“電話驚魂”，快遞員稱是年關貨物多，夜晚加班派件所致。昨日下午，重慶天天快遞有限公司有關負責人已向曾穎道歉，并承諾將改進送貨方式。

　　女子凌晨接到陌生男來電

　　“你是

曾穎，對吧？”昨日凌晨零點左右，睡夢中的曾穎被枕邊的手機鈴聲吵醒，打來電話的是一個陌生男子。“你家是不是住在建筑二村的中百倉儲超市樓上？”曾穎說，男子在電話中先后詢問自己的姓名和家庭住址。

　　“我根本沒見過這個號碼，但他卻對我的信息了如指掌。”曾穎說，聽到男子的問話后，她頓時睡意全無，并感到頭皮發麻，于是立刻追問對方是誰。“他說他是送快遞的。”曾穎說，半夜三更居然打來電話說要送快遞，太詭異了。

　　真是送快遞還是電話騷擾？

　　“我網購了10年，還是第一次半夜接到快遞公司的電話！”曾穎說，今年25歲的她在一網絡公司上班，平日喜愛網購。在知道男子身份后，她松了口氣，但同時也感到不解，送快遞的為什么半夜打電話？

　　“我問他為什么半夜送快遞，他一直在電話里笑。”曾穎說，男子不但不解釋，反而一個勁兒地笑，這讓她感到很蹊蹺。“我說自己去派送處取快遞，不用他送了。”曾穎說，她當即掛斷電話，并讓男友撥通了對方的號碼。

　　“他說打電話來核實收件人信息。”曾穎的男友劉先生說，打電話的男子自稱姓陳，是重慶天天快遞有限公司的快遞員。而當劉先生要求其送貨上門時，該快遞員又改口稱自己已回大學城了。

　　陳姓男子的態度讓曾穎感到疑惑，究竟真是快遞員，還是意圖騷擾？昨日上午，曾穎打開淘寶網頁，查看物流信息，發現自己確有一份快件在前日下午抵達石坪橋。“那是我在網上買的兩個枕芯。”曾穎說。

　　加班送貨 快遞員喊“冤”

　　昨日上午，記者聯系上陳姓男子。他告訴記者，自己的真實身份其實是負責大學城片區的宅急送快遞公司重慶分公司快遞員。“我哥哥在天天快遞工作，負責石坪橋片區的派件。”陳先生說，當日哥哥因有事不能送貨，于是讓他幫忙頂替。

　　對于為何半夜還在打電話送貨，陳先生表示很無奈。“貨物積壓太多了，我們都派送到凌晨一點才下班。”陳先生說，由于自己本是宅急送快遞公司重慶分公司的員工，對石坪橋并不熟悉。“我打電話給她也是想核實信息。”陳先生說，曾穎所住的建筑二村門牌比較亂，他只是想問清具體地址，如曾穎在家還未休息，就送貨上門。

　　“當時確實感覺不好意思，所以才在電話里笑。”陳先生說，他并不是故意不回答曾穎，而是覺得自己被質問，就像真的電話騷擾一樣，不知該如何回答。

　　快遞方致歉 承認工作失誤

　　昨日下午，記者跟隨曾穎男友劉先生一同來到重慶天天快遞有限公司石坪橋派送處，該派送處的負責人陳平在聽完劉先生的敘述后，連連點頭稱確實有曾穎的包裹。“我們從前晚忙到昨日凌晨1點多鐘，快遞員其實很辛苦。”陳平說。

　　記者看到，該派送處約有10平方米，屋里屋外都被大大小小的包裹占滿，負責人陳平在匆忙地整理快件。“年關到了，每天都是堆成山的貨要送。”陳平說，由于派送處的幾名快遞員當日要駕考，于是找來陳先生幫忙送貨。

　　“我們確實不是打騷擾電話，只是想盡早把貨送完。”陳平說，對于半夜送貨給曾穎帶來的困擾，她表示抱歉，并稱將在日后改進送貨方式，提前預約送貨，不再打擾顧客的休息時間。

　　專家建議

　　給顧客送快遞 可提前發短信通知

　　對于重慶天天快遞有限公司工作人員做出的解釋及道歉，曾穎表示接受，但并不贊同，“快遞員辛苦可以理解，但半夜打電話送快遞實在擾民。”記者調查得知，不少市民都對快遞員心存不滿。

　　“快遞業發展至今，已經形成龐大產業，許多快遞公司都是聘請臨時工來當快遞員。”重慶大學美視電影學院副院長、社會學家楊尚鴻說，由于快遞員門檻較低，這導致快遞行業整體素質不高，作業流程及方式也欠規范化。

　　楊尚鴻說，作為服務行業，快遞公司需向顧客提供優質服務，而為了圖方便，或趕著完成任務，在半夜打電話送快遞顯然不禮貌，甚至對收件人構成騷擾。“快遞公司可采取提前向收件人發送短信的方式，提醒對方在方便時間收取貨物。”楊尚鴻建議說。

　　律師說法

　　快遞員通知顧客取貨 形成騷擾影響可索賠

　　“作為快遞員，電話通知顧客取貨并沒錯，但不能侵犯顧客的個人隱私權或對其形成騷擾影響。”重慶豪泰律師事務所律師邱勝奎表示，如果因快遞員工作失責造成顧客信息泄露，或對其生活形成騷擾影響，顧客可向消費者協會進行投訴。情節嚴重者，市民可提起民事訴訟，要求對方承擔賠償責任。此外，在接到不明對象的電話騷擾后，消費者可進行電話錄音，后經過司法鑒定查找侵害人，或向警方報案，尋求援助。