“剛買的三星7100手機屏幕裂了（放在窗臺上氣溫在零下十度左右），求幫助！”市民生先生在早報熱線微博上說，他買了五天的手機，放在窗臺上平白無故地就出現了兩道裂痕，這讓他感到很是意外，懷疑是由于溫度過低導致屏幕被凍裂。售后人員給他的回復則是，損壞原因難以斷定，無法保修。昨天，在記者的協調下，三星手機青島售后的工作人員已經給生先生做了特殊申請。

　　新手機凍出兩條“疤”

　　年前臘月廿七，生先生在重慶南路上的一家商場，購買了三星N7100手機，可是用了沒有幾天手機屏幕就出現了問題。“大年初二那天天氣特別冷，估計得有個零下十來度，老家的屋里生著煤爐取暖，就開著窗子通通風。”生先生說，他下午6時左右把手機放在了窗臺上，晚上9時拿起來看，發現上面出現了兩條裂紋。他告訴記者：“當時問遍了家里人，都說沒有弄掉過，我就感覺挺納悶的，手機才買了五天怎么會出現這種狀況呢？”他用手試了一下窗臺，感覺冰涼，就懷疑可能是由于溫度太低，把手機屏幕給凍裂了。

　　損壞原因難定不保修

　　“春節回來后，越想越感覺手機的質量存在問題，就想找手機客服人員要個說法。”生先生說，他給手機客服人員打電話，客服人員稱無法斷定手機的損壞原因，難以給生先生的手機保修，而他到人民路上的手機售后服務點要求保修時，工作人員也是給出了類似的答復。昨天，記者撥通了三星手機售后服務電話，接聽的工作人員稱，會將問題及時反映給公司相關部門。隨后，記者又撥打人民路上的手機售后服務點電話，一名王姓工作人員稱：“沒有遇到過手機屏幕被凍裂的狀況，要確定原因需要到相關機構鑒定。”

　　廠家已做特殊申請

　　“他們又給我打電話了，讓我拿著手機及保修卡、身份證復印件等再去一趟售后點，好像是要給我做一個特殊申請，換一塊手機屏幕。”生先生說。據三星公司的公關人員陳女士介紹，他們的技術人員曾經給手機屏幕做過低溫實驗，在-10℃時，并沒有出現手機凍裂，考慮到生先生的手機可能是情況特殊，就給他做了特殊申請，為他的手機換一塊屏幕。