青島新聞網(wǎng)9月26日訊（記者 吳子彤 通訊員 隋一昕 劉海豹）惠企政策“知不知”，辦理流程“順不順”，實(shí)際體驗(yàn)“好不好”，帶著行政審批服務(wù)“三問(wèn)”，9月21日，青島市生態(tài)環(huán)境局即墨分局黨組書記、局長(zhǎng)高娃赴區(qū)市民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳“窗口坐班”，查看政務(wù)服務(wù)環(huán)境，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)辦事流程，推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作走深走實(shí)。

“上崗”之前，高娃聽(tīng)取了駐大廳窗口環(huán)境管理一科的業(yè)務(wù)介紹，查看了17個(gè)業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)的辦事指南，了解了事項(xiàng)的申請(qǐng)材料、辦事流程、辦事時(shí)限等，并以普通群眾身份對(duì)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)事項(xiàng)審批進(jìn)行全流程體驗(yàn)，向窗口工作人員咨詢環(huán)評(píng)辦理中需要什么手續(xù)，切身體會(huì)企業(yè)、群眾在辦證過(guò)程中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)。窗口工作人員熱情傳授、耐心解答，并依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，一次性告知辦理環(huán)評(píng)備案流程、網(wǎng)上備案網(wǎng)址、辦結(jié)時(shí)限等內(nèi)容。

“今年我們出臺(tái)了環(huán)評(píng)審批和排污許可一體化辦理的政策，你們這是全區(qū)第二家。”在窗口坐班期間，高娃以一名普通審批服務(wù)工作人員的身份為即墨區(qū)第二黃酒有限公司同時(shí)發(fā)放環(huán)評(píng)批復(fù)和排污許可證，并仔細(xì)詢問(wèn)企業(yè)是否存在辦事不便、效率不高等問(wèn)題，“面對(duì)面”征集企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)提出的問(wèn)題，進(jìn)一步促進(jìn)生態(tài)環(huán)境政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

與窗口人員交流時(shí)，高娃指出，生態(tài)環(huán)境行政審批服務(wù)窗口直面辦事群眾、企業(yè)，服務(wù)窗口雖小，但承載的意義重大，不僅代表著單位形象，更體現(xiàn)著服務(wù)水平，要換位思考，從企業(yè)和群眾的視角，深入查找和檢視審批服務(wù)中需要優(yōu)化改進(jìn)的細(xì)節(jié)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，及時(shí)了解新發(fā)布的各項(xiàng)法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)部門下發(fā)的文件政策，以精益求精的態(tài)度和踏實(shí)肯干的作風(fēng)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，把環(huán)節(jié)減到最少、時(shí)間壓到最短，熱情提供貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

耳聞之，不如目見(jiàn)之；目見(jiàn)之，不如足踐之。“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”工作模式，旨在充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線走基層、密切聯(lián)系群眾的帶頭示范作用，以切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)研究解決群眾對(duì)生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域的辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“窗口發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、窗口研究問(wèn)題、窗口解決問(wèn)題”。下一步，青島市生態(tài)環(huán)境局即墨分局將繼續(xù)深化“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，形成常態(tài)化機(jī)制，切實(shí)為民辦實(shí)事解難題，為辦事企業(yè)和群眾提供一流、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。