從今天起，我市住房公積金熱線將由原來的“96557”正式變更為“12329”，為了給市民足夠的適應(yīng)時間，明年2月底前，兩個號碼將同時運行。通過住房公積金熱線，市民可查詢個人住房公積金繳存和貸款等情況，如果有什么問題或建議，也可通過該電話反映。

　　住房公積金熱線全國統(tǒng)一

　　市住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，根據(jù)住建部關(guān)于全國住房公積金熱線號碼統(tǒng)一更換為12329的通知要求，經(jīng)過前期號碼申

請審批、軟件升級、系統(tǒng)測試等各項準(zhǔn)備工作，從今天起，原青島市“96557”住房公積金客戶服務(wù)熱線號碼正式變更為“12329”。

　　老號碼明年2月底前能用

　　為了給市民留出足夠的適應(yīng)時間，最大限度減輕因號碼變更造成的咨詢不便，新號碼“12329”將與原熱線號碼“96557”同時運行至2013年2月底，也就是說，在明年的2月底前，市民撥打“12329”或者“96557”都可以享受到專業(yè)的住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)。新開通的“12329”住房公積金客戶服務(wù)熱線除繼承了原客服熱線全部功能外，還對語音導(dǎo)航系統(tǒng)進行了二次開發(fā)，并將自動語音服務(wù)時間增加為全年無休，提供二十四小時自助語音查詢服務(wù)，并新增了辦事網(wǎng)點查詢功能，豐富了政策查詢內(nèi)容，使辦事指南更加具體。

　　查繳存貸款電話就搞定

　　撥打12329可以咨詢公積金相關(guān)政策，可以查詢住房公積金，計算貸款額度。 12329客戶服務(wù)熱線，是我市住房公積金管理中心通過電話方式向社會提供住房公積金服務(wù)的綜合平臺和服務(wù)窗口，是全國統(tǒng)一的住房公積金客戶服務(wù)熱線號碼。在省內(nèi)住房公積金系統(tǒng)中，青島市是全省第一家開通住房公積金專業(yè)服務(wù)熱線的城市，在全國同類城市也是較早采用客戶服務(wù)熱線的城市之一。該號碼受理業(yè)務(wù)分為自助語音服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式，自助語音服務(wù)時間為全天24小時服務(wù)（全年無休），人工服務(wù)時間為每周一至周五的8時30分至17時。截至今年11月末，我市住房公積金客服熱線共受理各類電話30.29萬個。（記者 徐美中）