“今天凌晨真嚇壞了，家里快90歲的老人突然身體不適，我在近一個小時的時間里打了20多遍120，竟然沒人接！ ”昨日上午，記者趕到大連路孫女士家中，在孫女士的手機(jī)里，還留著多個昨日凌晨3時至4時內(nèi)撥打120的通話記錄。所幸家中老人已經(jīng)脫離危險。孫女士找到急救中心討說法，被告知是系統(tǒng)故障所致，并且這種情況已經(jīng)發(fā)生過3次。

　　緊張

　　救命電話40分鐘打不通

　　昨日凌晨3時15分許，睡夢中的孫女士被家里的保姆叫醒，孫女士88歲的外婆突然身體不適。 “當(dāng)時老人已經(jīng)沒意識了，四肢都動不了，眼神也是直愣愣的?？砂盐覈槈牧耍?dāng)時覺得120就像救命稻草一樣，第一反應(yīng)就是趕緊打電話。 ”孫女士回憶道。但接下來發(fā)生的一切讓孫女士幾近崩潰，在40多分鐘時間內(nèi)，120急救電話始終無人接聽。

　　“電話打過去聽聲音一切正常，但就是沒有人接，我擔(dān)心手機(jī)信號不好，又換座機(jī)打，前后給120打了20多個電話，就是打不通。沒辦法我把110、119都打了，但民警畢竟沒有專業(yè)的急救知識，119那邊說他們的車坐不下老人太危險，我只好請民警幫忙打120。最后實在沒有辦法了，我只好打了12345求助，當(dāng)時已經(jīng)是凌晨4時了。 ”孫女士說。

　　約5分鐘后，孫女士接到了急救中心的電話。 4時10分許，一直未能打通120電話的民警怕發(fā)生危險，也趕到了孫女士家中。隨后，民警在孫女士家陽臺上再次撥打了120，此時才終于接通。約10分鐘后，120的4名急救人員趕到了孫女士家，但這個時候老人已經(jīng)恢復(fù)了意識，一切恢復(fù)正常，老人也表示不愿去醫(yī)院。確認(rèn)沒有危險后，120隨即撤退，孫女士支付了100元車費(fèi)。

　　解釋

　　系統(tǒng)出故障并非沒人值班

　　4時25分，孫女士接到了120急救中心的反饋，被告知確實收到了孫女士的撥打記錄，查詢發(fā)現(xiàn)孫女士的手機(jī)號和座機(jī)確實撥打過120電話多遍，對于無法接通的原因，對方表示系統(tǒng)發(fā)生了故障，并不是沒人值班。

　　“今天早晨有個自稱120調(diào)度中心的人用手機(jī)給我打電話，向我道歉，說是急救中心系統(tǒng)太舊了，到夜里信號不好，雖然顯示能打通，但調(diào)度中心卻收不到?！睂O女士說，她當(dāng)即告訴對方，這樣的理由讓人難以接受?！安欢颊f救命是3分鐘的事么，我們40多分鐘都沒有打通，幸虧老人緩了過來，要不然后果誰負(fù)責(zé)！”孫女士的家人也非常生氣，他們表示：“全青島市的人都在用這一個號碼救命，既然我們家碰上了這種情況，在這40多分鐘的時間里，誰能保證沒有其他急需120的家庭撥打求助過。 ”

　　核實

　　此前也發(fā)生過類似故障

　　昨日上午9時許，記者來到了孫女士家中。脫離危險的老人躺在床上，因為折騰了一夜外加身體不適，仍然不愿意吃早餐，孫女士正站在一旁耐心勸說。

　　因為不滿意急救中心的反饋，孫女士當(dāng)著記者的面撥打了上午曾來電的，自稱是120調(diào)度中心工作人員的電話。這名姓王的工作人員表示，沒有接到電話的確是系統(tǒng)太舊故障所致。當(dāng)孫女士質(zhì)問為何凌晨4時后能打通時，工作人員稱：“那是因為我們半個多小時沒接到電話，值班人員找維護(hù)系統(tǒng)的工作人員到系統(tǒng)終端重新啟動才恢復(fù)。我們確實沒做好，但也有一定的客觀原因?，F(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系衛(wèi)生局，上半年就能換系統(tǒng)。 ”在電話結(jié)束時，工作人員竟然告訴孫女士，這樣的情況在這之前已發(fā)生過三次。最終，該工作人員堅持要到孫女士家看望老人賠禮道歉，并退回100元出車費(fèi)。(馬曉婷 宋新華)