青島新聞網11月24日訊，今天下午，民生在線特別邀請了中國人壽保險股份有限公司青島市分公司副總經理譚旭青做客直播室，圍繞“建設和諧保險，服務和諧社會”主題和廣大網民進行在線的交流。網談參與人數4267人次，網民在線有效提問23個，譚旭青副總經理現場全部答復完畢。

中國人壽青島分公司副總譚旭青（一排右）與網民在線交流 （周琦 攝）

    以下為本場網談實錄：

    開場語： 

    譚旭青 尊敬的主持人、各位網友：大家好！很高興來到青島新聞網民生在線欄目與廣大網民進行交流。 2010年以來，在青島市政府和青島保監局和諧保險建設的指引下，服務社會，和諧發展已經成為各家保險公司的共識。中國人壽青島市分公司作為島城最大的國有壽險公司，一直是行業和諧保險建設的排頭兵。公司依托覆蓋全市城鄉的保險服務網絡，專業高效的95519客戶服務專線、安全快捷的企業互聯網站、逾3000名保險營銷員、500名銀行客戶經理的貼身服務，公司先后推出了新農合即時理賠、“五個一”標準服務、國壽e家網上服務平臺、“牽手國壽，綠動中國”少兒繪畫比賽等一系列和諧服務創新舉措，致力于為廣大客戶提供最優質的保險產品和服務。今天我們將與廣大網友圍繞“建設和諧保險，服務和諧社會”主題開展互動交流。下面請大家多提寶貴意見，謝謝！

    在線問答： 

    留言板 人壽保險的給付方式有哪些？

    譚旭青 這位網友您好！非常感謝您購買我公司的保險產品,為了確保客戶資金安全我公司的付費方式主要為銀行轉賬方式付費，當然本著為客戶著想，我公司還提供支票、電匯等其他方式付費。

    留言板 看到保險條款，有個現金價值，不知道是什么意思？該怎么理解？請領導幫忙告訴我？謝謝

    譚旭青 這位網友您好！感謝您對國壽的支持與信賴。保單現金價值是保險行業的一個專有名詞。簡單來講，現金價值是指您的保單在某一個時點具有的價值，它是保險公司將您所交的保費扣除一定費用以后按一定的利率（預定利率）進行累積的結果。現金價值表上的數 字表明，當您不想繼續這份合同時，我們公司應支付給您的退保金。此外，當您行使保單的借款、可轉換權益、墊交保費、減額交清等權益時都以現金價值作為計算基礎。

    留言板 下面是親戚的事情，有些細節我也不清楚。

    兩年前，經不住保險業務員的游說，親戚買了一份人壽保險。

    每年交5000，交10年，身故保險金忘記是否是5萬（我記不清了，下面的計算假設是5萬）。

    業務員說10年后，親戚就可以拿到10萬元了（5萬 + 大約5000X10年)。

    其他的條件業務員沒有說（不知是故意不說，還是他自己根本就不知道）。

    親戚兩年交了共計1萬元后，才發覺似乎有問題，經詢問保險公司得知：

    根本不像業務員說的10年后拿10萬，而是只能拿5萬左右（大約5000X10年，被保險人健在）。

    想請問譚總：

    1、現在能否辦理猶豫期撤保，一般的猶豫期多長時期

    2、現在退保和等10年期滿，哪種方案對用戶更合算

    3、由于業務員隱瞞事情而簽訂的合同是否屬于無效合同

    謝謝！

    譚旭青 這位網友您好！感謝您和您朋友對國壽的支持與信賴。

    1、一般長期壽險業務在合約中都有“猶豫期”的規定，“猶豫期”的設定是保險公司為了使客戶有充分的時間考慮所購買的險種是否適合自己，以防客戶一時沖動購買保險而設定的反悔期。“猶豫期”是指從投保人或被保險人收到保單起10日內的這段時間。在“猶豫期”內，投保人可以要求解除保險合同，保險公司除扣除10元內的工本費、保險公司已支付的體檢費外，將退還全部保費。根據您的描述，您朋友的保單現已不能辦理猶豫期撤單業務。

    2、如果在投保初期退保，客戶會受到一定的損失。您的朋友可以再全面了解一下保險的保障內容，看看目前所拿到的保單的條款所描述的保險責任是否與您朋友的保險需要相一致，然后再試情況做出決定，這里需要提醒的是若等到１０年滿期，公司所承擔的責任是以條款以及保單為依據的。

    3、關于業務員隱瞞事情合同是否屬于無效，公司須進行調查核實后確定，希望您的朋友能直接與我公司聯系，以便我們盡快調查核實。